19/04/01
Comment
Poujoulat utilise l'ASP pour proposer à ses clients
d'élaborer eux-mêmes des devis
"Nous
voulions proposer à nos clients d'élaborer
eux-mêmes des devis pour leurs besoins génériques",
résume Laurent Grolier, directeur informatique de
Poujoulat.
Spécialisée
dans les conduits de fumée et les sorties de toits,
cette PME de 500 salariés travaille étroitement
avec des architectes, des maîtres d'oeuvre et aussi
des acheteurs de matériels de BTP. Depuis le début
de l'année, Poujoulat a choisi de travailler avec
Dataweb,
fournisseur d'application hébergées, pour
proposer sur son site un service nommé "bureau
d'études CAO". Ce service ouvre l'accès
à CAO Client, l'un des progiciels utilisés
en interne par l'entreprise pour étudier des configurations
de matériaux et élaborer des devis. Une utilisation
de l'ASP qui sort clairement des sentiers battus.
Avant de se tourner vers Dataweb, Poujoulat a d'abord tenté
de fournir ce service en s'appuyant sur une architecture
client-serveur classique. "Trop compliqué, trop
consommateur de ressources, bref ingérable !",
lâche Laurent Grolier. Surtout pour une PME dont le
service informatique compte cinq salariés... L'intéressé
se tourne alors vers les technologies dites de "client
léger" et vers Dataweb. "Opter pour la
voie de l'ASP et celle du client léger, apporte deux
gros avantages : d'une part, pour les clients, les contraintes
techniques sont réduites au minimum, et d'autre part,
pour nous, les soucis sont moindres puisque c'est le prestataire
qui assume la qualité de service de l'application
en ligne".
Metaframe dans les coulisses
Techniquement, la mise en ligne du progiciel de Poujoulat
a demandé quelques jours de travail. Pour y arriver,
Dataweb met à contribution la technologie Metaframe
de Citrix : celle-ci permet de déporter sur les PC
des clients et via un réseau (Internet en l'occurence)
l'affichage d'applications qui s'exécutent sur un
serveur. Le protocole exploité par Citrix, ICA, s'avère
assez économe en bande passante pour s'accommoder
d'une liaison téléphonique classique. Afin
que Metaframe puisse prendre en charge le progiciel de Poujoulat,
les techniciens de DataWeb ont dû modifier un peu
l'application, notamment au niveau des connexions à
la base de données (DB2 d'IBM). Côté
client, le préalable technique consiste à
télécharger le logiciel client ICA. "Ensuite,
le seul souci technique éventuel concerne le routage
des impressions, précise Laurent Grolier. Dataweb
doit donc parfois intervenir pour paramétrer l'impression
en fonction de l'équipement des clients. C'est en
fait, le seul moment où le client peut avoir affaire
à DataWeb puisque c'est nous qui gardons la main
sur les comptes utilisateurs"
"Un
aboutissement des relations B to B"
Poujoulat
achète ce service auprès de DataWeb sous la
forme de tranches mensuelles de dix utilisateurs.
Ce qui permet à l'entreprise d'avoir une vision clair
du budget qu'elle consacre à ce service.
A priori, Laurent Grolier est plutôt convaincu. "C'est
à mes yeux, une forme d'aboutissement des relations
B to B", juge-t-il. Et aussi un bon moyen d'optimiser
l'utilisation des ressources commerciales de l'entreprise
puisque cet outil permet, pour des besoins génériques,
de se passer de l'entremise d'un commercial. Résultat,
l'entreprise imagine d'ores et déjà de futurs
développements. "Pour des raisons de coût
essentiellement, nous souhaitons à terme nous affranchir
de Metaframe. Et puis, nous envisageons d'étoffer
l'interactivité de ce service, par exemple avec une
fonction de web call center (possibilité d'appeler
en ligne un commercial, ndlr)." Des projets qui pourraient
conduire Poujoulat à refondre son service en ligne
en s'appuyant sur l'environnement technique de Websphere
et sur des développements à base d'EJB. [Cyril
Dhénin , JDNet]
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