Auditec teste la qualité de service en interne

Fondé en 1995, l'éditeur français Auditec a démarré son activité avec le lancement d'une première sonde Newtest destinée à mesurer la qualité de service rendue par les mainframes IBM. Peu de temps après, la société a étendu sa gamme aux applications Unix et aux environnements client/serveur, puis au Vidéotexte et à la voix, et enfin à certaines applications du back-office comme les ERP de Peoplesoft et SAP. Aussi, depuis 3 ans, Auditec propose également Newtest Web, qui prend une place de plus en plus importante au sein de son activité. Ainsi, sur son chiffre d'affaires de 25-26 millions de francs prévu à la clôture de l'exercice en juin 2001, l'éditeur estime à 40 % la part provenant de la mesure de la performance web. "Il y a un an, cette part était de 25 %", dévoile Pierre Lerma, le président-directeur général d'Auditec. "Ensuite, la mesure et la surveillance des services Internet et intranet se répartit à parts égales entre les deux. Avec le même produit, l'entreprise peut en même temps améliorer sa qualité de service en interne et sur son site." Depuis environ six mois, la dernière version de Newtest est également capable de mesurer les services wap accessibles à partir de terminaux sans-fil.

Mesurer la QoS de bout en bout des infrastructures
Tout comme la plupart des prestataires et éditeurs, Auditec se propose de placer ses sondes en des endroits stratégiques du système d'information de l'entreprise. Dans ce contexte, il s'agit bien de mesurer la qualité de service perçue par l'utilisateur de l'intranet et des applications auxquelles il donne accès. Le logiciel peut être installé au siège ainsi que dans les différentes agences de l'entreprise afin d'obtenir une vision de la chaîne de bout en bout. De ce côté-là, le portefeuille de clients de l'éditeur intègre notamment le groupe BNP-Paribas. Au total, 220 grands comptes utilisent les produits d'Auditec, souvent pour pratiquer des mesures applicatives sans rapport avec la qualité de service sur le web.
Mais lorsqu'il s'agit d'effectuer les mesures de la performance sur Internet, aucun service d'Auditec ne prévoit d'effectuer les tests depuis plusieurs points du globe pour comparer les résultats et tenir compte de la complexité du réseau des réseaux. Dans ce cadre, les clients sont surtout opérateurs, ISP ou hébergeurs. Leur volonté est avant tout de pouvoir évaluer la qualité de service en sortie de leurs infrastructures, pour prouver notamment à leurs clients qu'elles ne sont pas la cause des problèmes qui peuvent survenir. Ici, la société cite parmi ses clients Wanadoo, qui a déployé Newtest Web sur tous ses points de présence du territoire français.

Bientôt un accord sur une mesure exhaustive du Net ?
"Après avoir étudié le fait de placer des sondes à plusieurs endroits d'Internet, nous pensons que ces mesures ne sont pas sûres pour différentes raisons", commente Pierre Lerma. "Dans le monde, il existe des centaines voire des milliers de providers, et les mesures ne sont pas suffisamment exhaustives. Pour y parvenir, il faudrait que nous soyons présents chez chacun d'eux et cela nous coûterait beaucoup trop cher. Mais si nous décidions de nous engager dans cette voie, nous signerions un partenariat fort avec une société qui pourra implanter notre produit en un très grand nombre de points. De plus, cela importe peu pour un site de savoir que les abonnés d'AOL à Londres, par exemple, ne peuvent se connecter à son service, puisqu'il ne va pas ensuite appeler le fournisseur d'accès et régler le problème de ce dernier. Ceci dit, chez le fournisseur de service, nous mesurons la qualité induite par ses équipements. Sinon, nous nous plaçons sur un site et nous pouvons numéroter en passant par différents fournisseurs d'accès."
A part l'absence de mesure de la qualité de l'Internet lui-même, les sites web peuvent tout de même trouver un intérêt au produit. Banque Directe, par exemple, s'en sert pour mesurer la qualité des transactions qui sont gérées à travers toute une chaîne applicative. Par ailleurs, Newtest Web intègre une fonction qui permet de surveiller l'intégrité du site, en vérifiant notamment si tous les liens conduisent à une page. Cette partie fournit également des statistiques comme le nombre des pages les plus anciennes, ou celles qui ont été créées depuis une date donnée.
Enfin, parmi les évolutions prévues de l'offre, Auditec commence à s'intéresser au streaming audio/vidéo. "Nous sommes en train de finaliser nos développements sur ce sujet", indique Pierre Lerma. [François Morel, JDNet]