"Pure
Players" CRM Front-Office
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Editeur
et Solution
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Positionnement
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Connexions
natives
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AIMS
Software
Suite AIMS
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Solution
très ciblée et packagée d'automatisation
de campagnes marketing (front et back-office).
Dans le module Opérations Marketing, un
composant d'analyse s'occupe de segmentation et
de définition des indicateurs. Peu détaillé.
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Analyse/reporting
OLAP: Business Objects et Cognos.
Data mining: Alice d'ISoft.
CRM: s'intègre à Cincom notamment
sur la partie centres d'appels.
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Annuncio
Annuncio Live
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Positionnement
proche de celui de AIMS Software, sur l'automatisation
de campagnes marketing. Modules LiveAudience pour
segmenter les populations, et LiveResults pour analyser
les retours. |
Fournit
sa propre plate-forme ETL, Data Exchange, pour nourrir
sa base de données propriétaire LiveProfile.
S'intègre avec NetGenesis (racheté
par SPSS) sur l'e-CRM analytique. Partenaire technologique
(?): Oracle.
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Carthago/Score
Score Analyse
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Score
Analyse est le module d'analyse marketing du progiciel
complet de CRM Score pour les PME/PMI, activité
devenue filiale à part entière depuis
peu.
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Analyse/reporting
OLAP: s'appuie sur Business Objects.
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Chordiant
Unified CRM Solution
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Couverture
quasi-complète du front-office grâce
au rachat de Prime Response (marketing). Historiquement
sur les centres d'appels. |
MarketSwitch,
américain
du CRM analytique. Autres en cours. Sinon, passer
par des plates-formes d'intermédiation (middleware
MQ).
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E.piphany
E.5
System
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Historiquement
gestion de campagnes marketing, puis centres d'appel
et web. Data mining intégré à
la solution. Arrivée récente en
France.
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Aucune
répertoriée sur la partie OLAP. A
pour but de fournir l'analyse et le data mining
intégrés. |
FrontRange
GoldMine
5.0
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GoldMine,
l'offre marketing et gestion des forces de vente
intègre un reporting simple dans son module
Management Intelligence. |
Aucune
répertoriée sur la partie OLAP, du
moins avec des éditeurs en vue. Le site permet
de chercher facilement les partenaires technologiques
en fonction de catégories multiples. |
Kana
(ex-BroadBase)
iCare
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Gestion
de campagnes et forces de vente. S'intègre
notamment à Aspect sur la partie centres
d'appel et Broadvision pour la partie web.
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Reporting
: Actuate. Reporting/Analyse OLAP: Brio. |
Marketic
/ DDB
Marketic
One
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Focus
sur la partie marketing (gestion de campagnes...).
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OLAP:
Business Objects.
Data mining: Norkom présent en Belgique mais
pas en France, dont le positionnement se rapproche
d'un E.piphany. |
Pivotal
eRelationShip Suite
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Couverture
quasi-complète du front-office, mais allégée.
Offre des ponts vers des solutions CRM plus pointues.
Moteur Intelligence Engine pour le data mining.
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Aucune
répertoriée sur la partie OLAP. A
pour but de fournir l'analyse data mining intégrée.
Partenariat fort avec Microsoft, qui pose SQL Server
comme base de données de prédilection.
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Selligent
Selligent
Xi
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Couverture
complète du front-office (plus allégée
que Siebel). |
OLAP:
Business Objects. Intègre notamment des technologies
Oracle et Sybase en OEM. |
Siebel
Siebel
7.0
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Couverture
archi-complète du front-office par le leader.
Solutions horizontales et verticalisées métiers.
La version 7.0 est sur le point d'être disponible.
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Reporting:
Actuate en OEM. OLAP: Business Objects, Hyperion,
Cognos, etc. Data Mining: KXen, Data Distilleries...
Programme de validation pour garantir la connexion
native par des logiciels complémentaires.
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Business
Intelligence - OLAP / ROLAP
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Editeur
et Solution
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Positionnement
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Connexions
natives
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Accrue
Software
G2 et Pilot Customer Intelligence
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Cet
acteur part d'une solution d'e-CRM analytique
(G2) et s'est lancé plus récemment
dans la business intelligence avec sa suite Pilot.
Customer Intelligence, la déclinaison CRM
analytique de cette offre, s'avère assez
complète.
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Le
module Vista repose sur la technologie MicroStrategy.
Entrepôts de données : IBM/Informix
Red Brick, Oracle.
CRM: Annuncio.
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Brio
Technology
Brio
Performance Suite
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Analyse
OLAP et reporting de masse, avec une offre de
portail au dessus. La même suite s'adresse
aux besoins CRM, ERP et SCM.
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CRM:
Kana, Siebel...
ETL: Informatica. Complète le reporting des
ERP SAP et PeopleSoft avec des solutions spécifiques.
Intégrations étroites avec l'entrepôt
Hyperion EssBase et IBM DB2 comme SGBDR. |
Business
Objects
BusinessObjects
Analytics
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Les
applications analytiques du leader de la business
intelligence, dont la plate-forme de référence
couvre tout forme d'analyse OLAP et de reporting
statique ou dynamique. |
CRM:
Siebel, Prime Response (Chordiant), Nortel (Clarify),
Peoplesoft/Vantive, Peregrine (Remedy). ETL: intégration
étroite avec Informatica, et ensuite Acta
et Ascential Software. Entrepôts & bases
de données: Hyperion, Oracle, IBM/Informix,
Sybase. Data mining: intègre KXen en OEM.
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Cognos
e-Applications
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Jeunes
applications analytiques au sein d'une offre complète
de business intelligence (PowerPlay...),
depuis l'ETL (voir plus loin) jusqu'au portail décisionnel.
Cognos insiste sur le fait qu'il fournit des batteries
d'indicateurs clefs par segments verticaux. |
CRM:
Siebel, Onyx... Extension analyse/reporting sur
SAP et Peoplesoft. ETL: Informatica. Entrepôts
de données: Oracle IBM-Informix, Microsoft,
NCR-Teradata et Sybase. |
Crystal
Decisions
Customer
Profiling
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Customer
Profiling : déclinaison CRM de Crystal Applications,
avec des algorithmes maisons de data mining en plus.
Crystal Applications (applications analytiques)
se base sur l'outil d'analyse Holos 8.0 et le produit
phare de l'éditeur : l'outil de reporting
Crystal Reports intégré en OEM à
de nombreux progiciels. |
Connexions
natives de Holos sur la partie OLAP/data mining:
Hyperion, IBM-Informix, MS SQL Server, les données
accessibles en Open OLAP. ETL: Informatica, Ascential.
Très nombreuses intégrations sur la
partie reporting (Crystal Reports). CRM: Siebel,
FrontRange, Pivotal. ERP: SAP, PeopleSoft, JDE,
Baan et Epicor. Mais aussi: Lotus, SGBDR, fichiers
plats et données XML... |
Hyperion
eCRM
Analysis
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Applications
analytiques de l'éditeur reconnu comme étant
le leader des entrepôts de données
OLAP avec sa solution Essbase. |
CRM:
Siebel, Onyx, Clarify... Reporting: Crystal Decisions
(gold), Brio, Business Objects. ETL: Ascential,
Information Builders. Data mining: SPSS. |
IBM
DecisionEdge
for
Relationship Marketing
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IBM
Software propose sa propre suite d'applications
analytiques, malgré sa position de revendeur
de solutions tierces via IBM GS. Cette suite intègre
notamment des outils d'autres éditeurs. |
CRM:
presque tous les grands acteurs y figurent, mais
il est difficile de savoir s'il s'agit de connexion
native. ETL: IBM DB2 Warehouse Manager, ETI*Extract
et Vality Integrity sont fournis en standard. Entrepôt
de données: IBM-DB2 dans l'état actuel
des choses. Informix Metacube non mentionné.
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Informatica
Analytic
Applications
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Début
d'offre d'applications analytiques packagées
(eCRM, eProcurement, eSite, eBusiness Operations...)chez
un éditeur qui se détache de manière
progressive de sa position historique sur l'ETL. |
Avec
son propre outil ETL, Informatica s'avère
capable de communiquer avec un grand nombre de partenaires.
Mais il est difficile de reconnaître les interconnexions
natives à l'aide d'API (en EAI). Le support
de MQSeries est proposé comme médiateur. |
MicroStrategy
MicroStrategy
7 CRM
|
Déclinaison
CRM analytique de la plate-forme de référence,
avec nombre d'options: indicateurs prépackagés/à
la demande, OLAP en option, quelques formules de
data mining. La solution classique s'appuie sur
une base relationnelle pour traiter de gros volumes
de données. |
CRM:
la base de donnés sert visiblement de point
central pour les échanges. Renvoit à
l'ETL: Informatica, Ascential. Entrepôts de
données: Oracle, Microsoft, IBM DB2, ETI-Teradata.
Data mining: déclare faciliter l'intégration
au delà de ses formules de base, grâce
à un "respect des standards" (!).
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Oracle
Customer
Intelligence
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Module
de la suite Oracle CRM (front-office) qui fait partie
de l'ERP Oracle eBusiness. S'appuie aussi sur l'offre
de business intelligence, la plus complète
du marché selon certains intégrateurs
spécialisés: ETL, entrepôt de
données, analyse OLAP, reporting et data
mining. |
Du
tout Oracle pour une intégration parfaite.
Que demander de plus, sauf dans une approche best-of-breed.
Des connecteurs peuvent être parfois fournis
par des éditeurs tiers ou spécialisés
EAI. Mais pourquoi remplacer l'existant, sauf en
cas de besoins précis ou de crainte de ne
dépendre que d'un seul fournisseur. |
SAS
SAS
Solution for CRM
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La
déclinaison CRM analytique d'une offre également
très complète et plutôt propriétaire.
SAS est programmé en SAS. Il ne manque qu'une
partie du CRM côté front-office depuis
l'acquisition d'Intrinsic (gestion de campagnes).
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Paramétrages
et intégrations à la demande pour
la solution d'analyse la plus pointue du marché.
SAS signe néanmoins des partenariats OEM
(Blue Martini, Broadvision...) et fournit à
des tiers de nombreux connecteurs (Teradata...)
pour faciliter son ouverture.
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Showcase
/ SPSS
The
Customer Focus Suite
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Outre
des déclinaisons verticales dédiées
à l'analyse des ventes ou des campagnes marketing,
cette suite de CRM analytique connaît un prolongement
data mining avec l'offre de SPSS. Ceci, bien que
l'intégration n'était pas encore prouvée
l'été dernier. |
Dispose
de sa propre connexion aux sources de données
via son outil ETL Warehouse Builder pour consolider
les données CRM du front-office. Entrepôts
de données : Hyperion, et sa propre version
de Essbase sous licence pour AS/400. |
Progiciels
de gestion intégrés (ERP)
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Editeur
et Solution
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Positionnement
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Connexions
natives
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Baan
iBaan
CRM +
iBaan Business Intelligence
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iBaan
CRM est la suite front-office de l'ERP iBaan,
et peut être complétée avec
les modules de iBaan Business Intelligence. 2
approches: Business Objects en OEM dans Tactical
Intelligence, ou Crystal Reports en OEM dans Enterprise
Reporting pour simplement des tableaux de bord
sur l'ERP.
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Baan
propose ses propres outils ETL pour la connexion
aux sources ainsi que son Business Information Warehouse
comme entrepôt de données. L'application
de CRM analytique naturelle en prolongement est
celle de Business Objects. Aucune information sur
le data mining, ou peut-être passer par KXen
en OEM dans Business Objects. |
JDEdwards
Modules
de
OneWorld XE
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Tous
les modules de CRM front-office sont dans l'ERP,
mais sous l'angle du progiciel de gestion intégré.
Les modules de business intelligence simplifiée
sont sous le vocable de la gestion des connaissances.
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JDEdwards
dispose d'un partenariat fort avec Hyperion pour
toute la partie analyse OLAP et reporting. A part
Essbase, l'autre entrepôt de données
supporté est SQL Server 2000 de Microsoft.
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PeopleSoft
/ Vantive
PeopleSoft
8 CRM Analytics
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Position
un peu particulière de PeopleSoft qui, depuis
l'acquisition de Vantive, concurrence Siebel à
haut niveau sur la partie front-office. CRM Analytics
porte aussi bien son nom, avec 7 modules différents
qui couvrent aussi les besoins en data mining. |
Intégration
forcément étroite entre les modules
de Vantive et la suite CRM Analytics de PeopleSoft
8. Aucun autre partenariat n'est mentionné
sur la partie front-office. En revanche, le choix
de l'entrepôt de données peut s'orienter
vers Oracle, IBM/Informix, Microsoft et Sybase. |
SAP
MySAP
CRM, BW et BI
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SAP
couvre la quasi-totalité des processus de
gestion existants sous un angle ERP. Tout le front-office
est dans MySAP CRM. MySAP BW est le datawarehouse
et BI l'offre décisionnelle. Celle-ci intègre
des indicateurs prépackagés dans ce
que SAP appelle ses Analytic Applications. |
La
liste des connecteurs développés par
des partenaires est trop longue. SAP est fait pour
fonctionner sur du SAP, mais avec un peu de chance
l'on trouve un connecteur plus ou moins natif. Du
reste, un partenariat avec Ascential signé
cette année fournit une plate-forme ETL indépendante.
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