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Actualité / Front Office-CRM
Jeudi 25 octobre 2001
Le panorama du CRM analytique (acte 2)
          
Retourner au premier tableau: CRM, décisionnel et ERP

Pour tirer toute la substantifique moëlle des données censées représenter le client à 360 degrés, il ne suffit pas d'une application de CRM analytique au sens strict. Avec le data mining et ses modèles prédictifs, la décision prend une autre ampleur puisqu'en fonction d'une segmentation préalable, il est possible de prévoir le comportement du client. En outre, les données doivent être extraites de toutes les sources généralement à l'aide d'un outil ETL qui s'assure aussi de leur transformation pour consolider correctement l'entrepôt de données. Le choix de ce dernier, enfin, s'avère capital, puisque les traitements et analyses pratiquées auront un impact différent selon qu'il soit relationnel ou multi-dimensionnel.

Data Mining
Editeur et Solution
Positionnement
Connexions natives
Data Distilleries
DD Series
L'offre intègre DD/Marketer pour générer les modèles prédictifs (segmentation), DD/Sire pour déployer les recommandations, et DD/Expert pour construire les scenarii.
CRM Front-office: Siebel, AIMS, Broadvision (eCRM). L'intégration est déjà programmée avec Siebel 7.0.
IBM
DB2 Intelligent Miner
DB2 Intelligent Miner est l'outil de data mining utilisé dans DecisionEdge for Relationship Marketing (voir tableau 1), mais IBM en propose de plus ciblés. Un cas intéressant est celui de Internet Sales Predictor, une applet Java téléchargeable gratuitement sur le site IBM consacré aux développeurs. Comme son nom l'indique, ne fonctionne que sur une base de données IBM DB2, mais dans de nombreux environnements (AIX, OS/390-400, Solaris, Windows 2000 et NT...). Cet outil et ses déclinaisons sont en fait des extensions à la base de données qui en est le point central.
KXen
Composants KXEN intégrables
La position de KXen est particulière. Son objectif est de fournir des algorithmes avancés qui se basent sur les théories récentes du chercheur russe Vapnik, par opposition à la méthode Fischer du début du siècle, répandue dans la plupart des autres solutions. Bénéfice: résultat rapide et pertinent.
Intégration de composants en OEM dans Business Objects, Profile4You (eCRM), Norkom et Coheris/ISO (CRM). Travaux avec Kana/Broadbase. Selon KXen, une intégration totale des composants dans un environnement donné prend 2 ou 3 semaines maximum. Composants programmés en C++, DCom, Corba, Java. Echanges: ODBC ou texte pur.
Oracle
9i Data Mining
Pour les commentaires, se reporter à IBM deux cases au dessus. Oracle 9i Data Mining est intégré à Oracle Customer Intelligence (tableau 1). Tout comme IBM, il s'agit d'une extension à la base de données Oracle 9i, et non d'un produit surajouté réclamant une intégration à travers une API Java ou C++.
SAS
e-Discovery
SAS est l'éditeur de référence dans le domaine du data mining. e-Discovery est la solution de modélisation prédictive phare de SAS dans le domaine du CRM multi-canaux. Utilisateurs avertis pour besoins pointus en règle générale. SAS livre sa propre plate-forme Integration Technology pour l'inteconnexion au back-office et aux solutions tierces. Comme toujours, il faut être capable de programmer en SAS. La dernière version fournit un pont vers les serveurs WebDAV et le middleware Tibco/RendezVous.
SPSS
Clementine
SPSS est considéré comme le leader sur le segment des outils statistiques (pour des experts). Clementine est sa plate-forme de data mining. 14 méthodes différentes de modélisation prédictive sont compilées (d'autres éditeurs fournissent aussi plusieurs algorithmes). Rachat récent de NetGenesis (eCRM/Web mining). Principal partenaire: Siebel, qui dispose d'une participation dans le capital de SPSS.
Autre CRM: Chordiant à travers Prime Response. Entrepôts de données: Oracle, Hyperion, Informix Red Brick Warehouse (datamart).
ETL: Ascential.
Extraction / consolidation de données
Editeur et Solution
Positionnement
Connexions natives
Acta
ActaWorks
Avec ses eCaches, Acta se propose de rendre accessible en quasi-temps réel les données les plus souvent accédées. L'un des éditeurs de référence dans le domaine de l'ETL, qui s'étend sur la partie middleware en intégrant aussi les transactions.

Fournisseur historique du premier connecteur à SAP. Partenaire notamment de Siebel, Peoplesoft et JDEdwards. Interfaçage avec Business Objects, Cognos, Hyperion, Actuate et Brio.

Ascential Software
DataStage XE
DataStage XE est l'offre traditionnelle d'Ardent qu'Informix a racheté début 2000 avant qu'Ascential ne la reprenne à son compte lors de sa prise d'indépendance, tandis qu'Informix partait chez IBM avec ses entrepôts de données. Plus de 40 connecteurs natifs vers des sources de données, dont IBM/Informix, Oracle, Sybase, Teradata et IBM DB2. Package complet dédié à SAP et à la collection de modules MySAP. Partie analytique: Brio, Business Objects, SPSS et Crystal Decisions.
Computer Associates
DecisionBase
Computer Associates est plus connu pour ses offres de sécurité, de surveillance et de gestion d'infrastructures réseaux/informatiques. Mais son offre ETL s'avère assez complète y compris pour maintenir l'intégrité des métadonnées sur toute la chaîne de traitement. L'outil ETL s'appelle Vision:Pursuit.
Connecteurs en direct pour extraire les données en temps réel depuis SAP, PeopleSoft et des systèmes mainframes. Accès à de nombreuses sources de données dont IBM/Informix, Oracle, Sybase, IBM DB2, HTML et fichiers txt.
Cognos
DecisionStream
Ce n'est pas la spécialité de Cognos, mais l'outil semble s'être éprouvé dans le temps après avoir changé de nom. A priori, se servir de préférence de l'outil avec Cognos pour une raison de compatibilité. Se dit compatible avec 100 sources OLAP, dont SAP BW (certifié), Hyperion, Informix, SQL Server 2000 et Sybase...
Data Mirror
Transformation Server
Peu connu en France mais néanmoins présent, l'éditeur canadien propose à la fois une offre ETL pour extraire et transformer les données, un ensemble d'outils pour leur gestion, mais également une plate-forme EAI et un "hub" pour les échanges b-to-b.
Accès natif non ODBC vers Oracle, IBM DB2, Sybase, Microsoft SQL Server. Connecteurs externes vers les entrepôts OLAP propriétaires Hyperion, Cognos, Oracle.
ETI
ETI.Extract
Parfois citée comme plate-forme ETL de référence par certains acteurs, mais pas ceux de la business intelligence, ETI.Extract fonctionne avec des librairies pour supporter les entrepôts de données et des plugins additionnels en prolongement d'applications précises. Extraction standard depuis: fichiers plats (C et Cobol), Siebel, les SGBDR, Informix, Teradata, Oracle Financials, PeopleSoft HRMS, SAP R3 et BW... Librairies pour toutes les bases de données ci-dessous, sauf Hyperion, sur systèmes anciens et plus récents. Plugins ETI.Accelerator pour Siebel, SQL/Teradata et les middleware MQ (IBM, Tibco...).
Hummingbird
Genio Suite 5
Surtout connu pour son offre de portail, Hummingbird fournit également une plate-forme ETL et EAI du nom de Genio Suite, assez réputée. En outre, une offre de business intelligence classique, BI/Suite prolonge le portail. Mais il n'est pas question de CRM analytique. Mais Genio Miner aggrège plus de 15 algorithmes de data mining différents.
Entrepôts de données : Oracle, Sybase, Teradata, Hyperion Essbase, MS SQL Server et IBM DB2. Prise en charge nouvelle des formats de données : XML, mainframe, SAP en natif, binaires, versions récentes des SGBDR. En EAI: Siebel, SAP, support de MQ Series. Le roadmap prévoit l'intégration prochaine à des acteurs comme Brio, BO, Cognos et MicroStrategy.
Informatica
PowerCenter 5
L'une des plates-formes d'extraction / transformation de données les plus complètes et répandues. PowerCenter à l'échelle de l'entreprise, et PowerMart à celle du service ou du département. Informatica s'est récemment engagé sur le créneau des applications analytiques, mais l'offre ETL est indépendante. Gamme extrêmement vaste de connecteurs spécifiques aux sources de données pour consolider tous les principaux entrepôts de données. Pour citer quelques acteurs du CRM analytique en vrac: Siebel, Business Objects, Oracle, Hyperion, Crystal Decisions, Brio, SAP, Cognos, Peoplesoft, Kana, Nuance, Microstrategy... ainsi que les middleware MQ pour aller plus loin.
Information Builders
ETL Manager
Positionnement hybride entre la business intelligence, l'ETL et plus récemment l'EAI avec la création de sa filiale iWay Software. Les 2 dernières offres sont les plus complètes, la première se cantonnant essentiellement à du reporting sans véritable analyse approfondie. A travers son outil ETL, I.B. attaque près de 80 sources de données. Les connecteurs EAI d'iWay concernent environ 120 applications selon l'éditeur.
Entrepôts et bases de données (Datawarehouse / Datamart)
Editeur et Solution
Positionnement
Connexions natives
Hyperion
Essbase
EssBase est l'entrepôt de données multi-dimensionnel de référence sur le marché de la business intelligence. Possibilité de compléter avec l'offre analytique d'Hyperion ou des solutions tierces.
Ce n'est pas à la base de données de se connecter aux applications mais aux applications de se connecter à la base de données. Les accès vers Essbase sont nombreux. Se reporter aux autres catégories pour savoir qui accède à quelles sources.
IBM
DB2/UDB,
Informix XPS et Red Brick

DB2/Universal DataBase est la base de données relationnelle d'IBM. En rachetant Informix et son activité bases de données, Big Blue a récupéré ses entrepôts de données multi-dimensionnels:                   XPS (datawarehouse), et     Red Brick (datamart). Même remarque que pour Hyperion, en particulier pour DB2 qui est relativement répandue. Se renseigner sur les solutions qui peuvent accéder nativement aux différents SGBD OLAP propriétaires d'Informix.
Microsoft
SQL Server 2000
La version la plus récente de la SGBDR (base de données relationnelle) de Microsoft. A enrichi ses fonctions OLAP avec Analysis Services. Parmi celles-ci: l'accès direct aux cubes via le web, et une extension data mining.
Même remarque que pour Hyperion. SQL Server est très répandue, mais souvent encore en version 7.0 qui peut aussi être attaquée par la plupart des solutions du commerce qui fonctionnent sous Windows.
NCR
Teradata Database

Entrepôt de données multi-dimensionnel avec des extensions de divers types dont des formules de data mining. Réputé notamment pour ses capacités de montée en charge sous Unix et Windows 2000. Les solutions qui accèdent à Teradata sont a priori un peu moins nombreuses que pour Hyperion Essbase, Microsoft, IBM DB2, Oracle et Sybase.
Oracle
Oracle 9i
Dernière version de la base de données relationnelle de l'éditeur, Oracle 9i est retaillée dans une optique qui approfondit les fonctions dédiées à la business intelligence. Peut également fonctionner comme entrepôt de données OLAP.
Même remarque que pour Hyperion et Microsoft, car Oracle 8i est encore très répandue.
SAP
SAP BW
L'entrepôt de données de SAP, dédié aux autres modules de SAP. Peut être attaqué par des applications tierces via ODBC ou certaines plates-formes ETL, mais est rarement installé sans d'autres modules SAP.
Sybase
Adaptive Server IQ
IQ est la version déclinée de la base de données relationnelle de Sybase, pour des besoins en rapport avec la business intelligence, donc aussi le CRM analytique. Même remarque que pour Hyperion, IBM DB2, Oracle et Microsoft.
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Entree 1
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Entree 2
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Entree 3

Comme ce tableau ne couvre pas l'ensemble des solutions du marché, nous vous incitons à nous faire part par email de vos remarques et suggestions, ainsi que de votre expérience dans l'utilisation de ces solutions et leur interopérabilité. Merci de votre participation. (Dernières mises à jour au 06/11/2001: ETI et Hummingbird)

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Interview de Françoise Fogelman / Business & Decision
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Questions/réponses sur la business intelligence
Questions/réponses "Tout intégré" versus "Best-of-breed"

[François Morel, JDNet]

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