Les employés les réclament
de plus en plus: ce sont les assistants personnels. Pour
les entreprises qui souhaitent se lancer dans le déploiement
d'un parc de PDA, une analyse en profondeur des implications
d'un tel projet s'impose: rien, en effet, ne doit être
laissé au hasard.
Implanter une nouvelle
technologie dans une entreprise n'est jamais simple et
toujours coûteux. Les PDA ne font pas exception
à cette règle. S'il est indéniable
qu'ils engendrent une hausse de la productivité,
il convient de la mesurer au coût des ajustements
nécessaires pour le succès de l'opération.
L'importance
de la politique de déploiement
Certains prérequis
sont à prendre en compte. L'utilisateur est la
première personne concernée. Il va avoir
en main un objet relativement petit, que l'on peut perdre
ou se faire voler facilement. C'est donc la sécurité
des données qui est en jeu si l'utilisateur ne
s'auto-discipline pas. De plus, certains employés
ne sont pas totalement familiarisés avec l'utilisation
d'un PC. L'adaptation au PDA peut s'avérer encore
plus difficile pour eux. Le déploiement pourrait
engendrer un besoin énorme d'assistance que l'entreprise
doit prévenir si elle ne souhaite pas être
rapidement débordée.
L'entreprise
a donc tout intérêt à se doter d'une
"politique PDA" à l'attention de ses
utilisateurs. Cette politique devra prévoir les
problèmes éventuels que l'utilisation
des PDA engendrera, et notamment les problèmes
de sécurité. Outre 'accès aux données
par mot de passe, l'utilisateur devra être sensibilisé
au fait de surveiller son PDA. Il faut également
informer les utilisateurs des possibilités d'assistance
technique dont ils vont pouvoir bénéficier.
L'adaptation à la nouvelle technologie va leur
demander du temps, et il n'est pas possible de leur
offrir une assistance 24/24.
Une politique d'inventaire et de suivi des appareils
ne doit pas être oubliée non plus. Très
convoités, les PDA peuvent disparaître
lorsqu'un employé quitte l'entreprise.
Prévoir
tous les aspects du déploiement
Vient le déploiement
en lui-même. En considérant de près
certains aspects, il est possible de l'optimiser. Prenons
l'exemple (trivial) suivant: choisir le même constructeur,
voire le même modèle, est synonyme de réduction
des coûts et de facilité d'assistance.
Par ailleurs, il est nécessaire
d'évaluer le niveau informatique des futurs utilisateurs.
Etablir un niveau minimum de qualification, ou prévoir
des formations sont deux moyens d'éviter les
appels à l'aide. Des tests peuvent être
effectués sur un groupe cobaye. Ne pas hésiter,
donc, à documenter le plus possible tout ce qui
tourne autour de l'appareil : prise en main, utilisation,
système d'exploitation et logiciels, mise à
jour, etc...
Enfin, et ce n'est pas le moins
important, ne pas oublier les antivirus. Les PDA, tout
autant que les PC, sont la cible de nombreuses attaques
nuisant à l'intégrité des informations
appartenant à l'entreprise.
Et bien sûr, il reste
à présenter le projet à sa direction
générale. Avancer l'argument du gain de
productivité, même avec des chiffres de
retour sur investissment, peut ne pas suffire... Mettre
l'accent sur la richesse fonctionnelle des applications,
cette fois, sera indispensable.
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