Marché déprimé
Comment expliquer ces mauvais résultats ? "C'est une tendance générale sur le marché de la CRM. Et nos concurrents font souvent pire : les ventes de licence de Siebel ont chuté de 35 % sur la même période. L'économie est dans une période de ralentissement global, et les budgets informatique ont souvent été gelés ou décalés. Nous limitons la casse grâce à l'activité maintenance, qui est un excellent amortisseur" rapporte Thibault de Bouville, Directeur Financier d'Access Commerce.

Quid de l'explosion de la bulle Internet ? "Nous ne somme pas dépendants de l'Internet : 95 % de nos clients sont des entreprises industrielles. Nous n'avons compté qu'une start-up dans notre carnet client, et elle nous a payé ! Par contre, il est vrai que nous avons subi les effets de l'euphorie Internet indirectement. Entre 1999 et 2001, beaucoup d'éditeurs ont investi dans des solutions de CRM. Nous avons dû dépenser des sommes considérables pour pouvoir rester dans la course". Résultat ? L'entreprise était bénéficiaire entre 1993 et 1999, elle est dans le rouge depuis lors.

Pertes toujours importantes
Aujourd'hui, Acess Commerce renvendique 6,64 millions d'euros de CA pour 2,08 millions de pertes. La direction a donc décidé de prendre les choses en main : en 2001, un plan de restructuration a permi de faire passer les effectifs de l'entreprise de 190 à 153 personnes, et d'économiser 1,3 millions d'euros chaque semestre. Cette coupe qui n'a pas suffi à ramener le compteur dans le vert puisque - lorsque l'on met de côté les coûts de restructuration qui ont grevé le résultat ce semestre - l'entreprise perd toujours plus d'un million d'euros.