Les types d'utilisation
Près des trois quart de nos lecteurs-sondés utilisant un ou plusieurs moyens de communication instantanée se tournent en effet vers la solution de l'Instant Messaging, de fait la plus répandue en dehors du milieu professionnel et donc la plus emblématique. Néanmoins, près de 30% des répondants vont jusqu'à organiser des réunions virtuelles, tandis qu'un peu plus de 20% ont recours au Chat. Rappelons que ces pratiques ne sont pas exclusives les unes des autres: par exemple, toutes les entreprises utilisant le Chat utilisent aussi la messagerie instantanée.

La cible
Ce sont principalement les employés qui bénéficient des outils de communication instantanée mis en place (dans 90% des cas) devant les clients (85%) et les fournisseurs et partenaires (77%). Néanmoins, à destination de ces derniers, la communication instantanée est utilisée avec plus d'intensité qu'avec les clients.

Les apports
En corrélation avec ce qui précède, la communication instantanée est bien plus utile à l'entreprise au sein d'une équipe projet que pour augmenter la proximité avec la clientèle, ou même en tant qu'outil décisionnel. Néanmoins, toutes ces pratiques ont été citées dans plus de 50% des cas comme étant "beaucoup améliorées" par la communication instantanée.

Les outils utilisés
Microsoft se taille la part du lion, puisque 65% des entreprises répondantes utilisant la messagerie instantanée font appel à l'outil du géant de Redmond, loin devant l'outil Yahoo! et l'outil AOL. Le client ICQ a également été cité majoritairement parmi les "Autres outils utilisés". Microsoft bénéficie sans doute ici de l'installation par défaut de son Messenger avec Windows XP.

Les freins
Ce n'est pas une surprise, le principal frein à l'utilisation des outils de communication instantanée en entreprise est la sécurité. Toutefois, pour 17% des répondants, ceci ne constitue pas un problème. L'absence de normes et l'incompatibilité des systèmes, cité dans 56% des cas, tout de même, comme un frein, semble revêtir pourtant moins d'importance que des problèmes liés au mode d'utilisation des outils et au déficit éventuel d'appropriation de ceux-ci.