TRIBUNE 
Comment améliorer les relations entre DG et DSI
par Pierre Lombard
Directeur e-business, Benchmark Group (26 novembre 2002)
         
 

Entre la direction générale et celle des systèmes d'information, le courant passe mieux. L'intérêt stratégique des technologies est mieux perçu, et la DG reconnaît au DSI un rôle de conseil éclairé sur ces phénomènes à évolution rapide.

Deux questions demeurent toutefois : d'une part, quand pourra-t-on maîtriser les investissements à consentir à des systèmes d'autant plus coûteux qu'ils sont devenus indispensables à la moindre activité de l'entreprise ? D'autre part, comment ces mêmes systèmes pourraient-ils apporter une valeur plus significative à l'organisation au sein de laquelle ils opèrent ?

Ces deux questions, entre autres, figurent au cœur de l'enquête "Dynamique de la relation entre direction générale et direction des systèmes d'information dans les grandes entreprises françaises" que viennent de publier le Cigref et le cabinet McKinsey. Un document très riche qui constitue une radioscopie très originale des rapports entretenus par ces deux entités de l'entreprise.

Concernant la première posée ci-dessus, l'enquête relève que la maîtrise technique et financière des systèmes revient à mesurer la performance en termes de coût, de qualité et de délai dans les activités de conception, de développement, d'exploitation, de support utilisateur, etc.

Elle est évaluée via différents indicateurs comme le niveau de coût de fonctionnement , le respect des délais, des budgets et des fonctionnalités attendues dans les projets, le nombres d 'anomalies dans les développements, le délai de traitement des problèmes remontés par les utilisateurs, le taux de disponibilité des applications, etc. Une manière de parvenir à la maîtrise de ces éléments, est de mettre en place des procédures rigoureuses pour les activités sensibles (gestion de projet, évaluation des investissements, support utilisateur, etc.).

Des mesures radicales doivent être prises, comme le rejet pur et simple par la DSI de projets affichant une faible retour sur investissement. Il faut évidemment que la direction générale soutienne ces décisions qui peuvent être mal comprises par les départements réclamant le développement de ces travaux.

Par ailleurs, les DSI s'attacheront à obtenir des résultats rapides et visibles : elles focalisent par exemple sur la résolution de points critiques, en recherchant une solution rapide à mettre en œuvre. Cela leur permet d'instaurer leur crédibilité, et de retrouver la confiance de la direction générale avant de s'attaquer à d'autres sujets.

Les DSI soignent ensuite la communication sur la vision et la performance. Ainsi, partager les objectifs visés, expliquer simplement les enjeux et être transparent sur les progrès représentent des conditions essentielles de réussite, note l'enquête du Cigref et McKinsey. Enfin, pour créer une dynamique de progrès, les DSI doivent se voir assigner par leur direction générale des objectifs de progrès ambitieux, court terme et mesurable.

Concernant la valeur créée par les systèmes d'information, il revient aux DSI de sensibiliser les directions générales au potentiel des systèmes d'information. Elles devront privilégier les approches concrètes, comme la présentation d'exemple puisés dans la concurrence. Elles devront également chercher à satisfaire les priorités de leur direction.

De plus, de la valeur sera dégagée de l'établissement de relations étroites avec les directions métiers : questionnement et écoute, contacts informels, contribution aux réflexions des métiers et recherche des sujets où les systèmes d'information peuvent avoir un impact fort en apportant une réponse à des priorités stratégiques.

En somme, pour s'améliorer, les relations DG-DSI ne devraient pas se limiter aux fondamentaux (budget, avancement des projets, etc.) : elles doivent permettre de discuter les opportunités offertes par les systèmes d'information, de discuter les priorités stratégiques de l'entreprise. Sans doute plus facile à dire qu'à faire…

 
 Pierre Lombard
 
 
 

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