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Initialement considérées
comme des solutions réservées aux seules
PME, parfois peu fiables pour les données confiées
par l'entreprise et non compatibles avec l'ERP en place,
les ASP ont opéré en 2002 une mutation vers
plus de sécurité, de services et d'adaptabilité.
Un des premiers critères
des décideurs informatiques dans le choix d'un
ASP est sa capacité à s'interfacer avec
les applications logicielles dont l'entreprise a acquis
la licence et à les faire "cohabiter"
entre elles, donnant de ce fait plus d'efficacité
à des ensembles parfois disparates. C'est l'aspect
intégration.
La solution ASP est alors
considérée comme un élément
de "fluidification" et d'apport de valeur
ajoutée, grâce notamment aux fonctionnalités
additionnelles qu'elle propose. Elle permet aussi d'éviter
de voir s'installer un seul éditeur (une seule
marque) de logiciel dans l'entreprise.
On peut d'ailleurs se demander,
à ce niveau de la réflexion, dans quelle
mesure le mode ASP n'est pas "menacé"
par la technologie des Web Services, qui réalisent
également l'interface (de manière beaucoup
plus compartimentée, il est vrai) avec les solutions
internes à l'entreprise.
Accélération
du ROI
Autre objectif
affiché, l'accélération du retour
sur investissement relatif aux dépenses "hardware"
de l'entreprise. Les DSI attendent en effet des solutions
ASP, par définition flexibles et accessibles à
distance, qu'elles sécurisent et pérennisent
les technologies de l'entreprise, le plus souvent acquises
à grands frais, face à un environnement
obligeant à toujours plus de réactivité
et d'ubiquité.
C'est le cas notamment
pour le CRM et la gestion des forces de vente où
un nombre croissant de bases de données sont
basculées en mode ASP pour permettre une accessibilité
accrue et une mise à jour en temps réel.
A titre d'exemple, Oracle et sa récente offre
de bases de données marketing en ligne "
Oracle Customers Online " qui offre plus de souplesse
et des outils de reporting et de management supplémentaires.
Les problèmes de sécurité n'en
restent pas moins très présents dans l'esprit
des acheteurs de telles solutions.
Des
solutions plus complexes
Autre caractéristique
des solutions ASP elle aussi en profonde évolution,
la capacité à répondre à
la complexité des besoins des clients. Auparavant,
des ASP tels que ceux spécialisés dans
la gestion des forces de vente parvenaient à
maintenir leur coût d'installation et de location
à un bas niveau grâce à la simplicité
de leur solution. Simplicité incompatible avec
les exigences de sociétés aux processus
complexes et aux données volumineuses.
En 2002, les acteurs ASP
ont donc pris conscience de la nécessité
de doter leurs solutions de plus d'intégration,
de modules multilingues et multi-monnaies, voire d'add-on
off-line. Les "pure players" du secteur ont
bien entendu eu du mal à suivre ce mouvement
de fond, contraints de rattraper la trop longue courbe
d'expérience de leurs concurrents historiques,
ce qui explique la disparition de nombre d'entre eux.
Une
nouvelle dynamique
Les prestataires
qui tirent véritablement leur épingle
du jeu sont donc les éditeurs de logiciels traditionnels
qui ont pu, eux, ajouter les briques manquantes sans
trop d'encombres, appréhendant finalement l'ASP
comme un nouveau mode de commercialisation de leurs
solutions plutôt que comme une révolution
de leur marché.
Les moyens de communication
et de promotion dédiés à ce mode
de distribution sont d'ailleurs considérables,
prouvant l'intérêt porté par les
éditeurs pour cette approche qui dynamise fortement
leurs ventes, comme en témoignent les chiffres
de progression du marché de l'ASP dans le
monde en 2002 (source Aberdeen group) proches en moyenne
des 50 %, frôlant les 100 % pour le secteur CRM
et crédités d'une telle progression jusqu'en
2005 !
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