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Des mails qui coincent et
embouteillent les serveurs, des FAI mécontents,
des lettres de diffusions génées dans leurs
envois... La grogne monte sur le Web. Pointé du
doigt : le service de mail gratuit Caramail du groupe
Lycos France dont le manque de fiabilité causerait
des incidents en cascade notamment auprès des émetteurs
de newsletters.
La grogne
du postmaster de Free
Thomas Parmelan est "postmaster" chez Free,
l'un des cinq plus grands FAI français. Chaque
jour, il fait en sorte que 3,5 millions de mails envoyés
et reçus par ses clients passent bien à
travers les tuyaux de Free. Lorsqu'un de ses abonnés
adresse un mail à un compte Caramail, le message
coince-il dans ses tuyaux ?
"Tout le temps, assure
Thomas Parmelan. Nos mails mettent régulièrement
des heures à trouver le chemin de leurs serveurs".
Caramail est-il le seul à donner du fil à
retordre à Free ? "C'est assurément
de tous les services français celui qui nous
pose le plus de problèmes".
Les ratés des serveurs
de Caramail coûtent cher à Free :
"Nous avons été contraints de mettre un place un
serveur de messagerie dédié à la file d'attente des
messages vers Caramail, car cela perturbait trop le
service vers les autres prestataires de mail. D'ailleurs,
à l'heure où je vous parle, ce serveur a en file
d'attente près de 40 000 messages à destination de Caramail
... qu'il ne peut délivrer, dans le meilleur des cas,
qu'au compte-gouttes".
A quoi est-ce dû ?
Contacté par JDNet Solutions, la Direction technique
de Lycos ne s'est pas exprimée jusqu'à
présent. Mais Thomas Parmelan a une explication
: "Leurs serveurs ne tiennent tout simplement pas
le choc. Nous sommes obligés de limiter à
deux le nombre de connexions simultanées sur
leurs machines, car l'expérience nous a montré
qu'au-delà elles tenaient rarement très
longtemps".
Et de poursuivre :
"Le problème ne date pas d'hier : cela fait plusieurs
années que cela dure. Il y a eu une amélioration cet
été lorsque leurs serveurs ont été migrés de Sendmail
vers Postfix. Malheureusement, depuis mi-septembre,
la situation s'est de nouveau dégradée. C'est bien dommage
car tous les serveurs de messagerie du monde entier
ayant des échanges avec Caramail subissent ces problèmes".
L'avis
d'un spécialiste
Le FAI France Teaser a mesuré à l'aide
de l'outil de monitoring MRTG la différence entre
le nombre de serveurs de messagerie des principaux services
de webmails gratuits et le nombre de ces serveurs qui
répondent rapidement présents lorsqu'on
les sollicite.
Conclusion
? Caramail se distingue par une courbe résultante
pour le moins chaotique : selon le jour ou l'heure
où l'on tente d'accéder aux serveurs de
mail, il se peut qu'aucun ne réponde, ou au contraire
que la totalité soit disponible. Mais
la
plupart du temps,
moins de la moitié des serveurs de messagerie -
qui constituent le coeur du service de Caramail -
sont accessibles. Un résultat très inférieur
à celui de la concurrence. Chez AOL, Hotmail
ou iFrance, les serveurs répondent presque tous
présents, avec une constance à faire rougir
Caramail (voir les
courbes).
Ce test est-il suffisamment
concluant pour coiffer Caramail d'un bonnet d'âne ?
Pas tout à fait, estime Laurent Frigault, l'administrateur
système de France Teaser : "Les serveurs
de mail de Caramail finissent souvent par répondre,
mais après un délai de plus de 20 secondes,
et parfois beaucoup plus. Ils ne sont donc pas complètement
en panne". Mais ces serveurs sont
beaucoup moins rapides - et beaucoup moins disponibles -
que ceux de la concurrence.
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