LES RESULTATS DE L'ENQUETE - Méthodologie
	Impacts Critères Niveau de qualité par type d'application Mesures prises Souhaits
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Trop de bogues, trop de failles de sécurité: les utilisateurs se plaignent, ce n'est pas nouveau, de la qualité moyenne des logiciels qu'ils utilisent. Notre enquête vient préciser notamment ce qu'ils jugent essentiel dans un programme informatique, quels types d'applicatifs sont principalement "fautifs", et comment nos lecteurs-sondés réagissent lorsqu'ils constatent une insuffisance logicielle. Deux enseignements principaux: une méfiance majoritaire vis à vis des fournisseurs pour régler les problèmes, et une volonté de voir se développer normes & méthodes pour garantir la qualité du code.

Impacts

La qualité du logiciel a un impact sur votre chiffre d'affaires...

Négligeable

42%

34%

19%

5%

Très important

Important

Moyen

Le verdict est sans appel: pour 95% de nos lecteurs-sondés, la qualité du logiciel est directement liée au chiffre d'affaire, puisque son impact sur celui-ci n'est pas négligeable. Plus encore, pour plus d'un répondant sur quatre, cet impact est "très important".

Critères

Quels sont les critères les plus importants concernant les logiciels ? (Plusieurs réponses possibles)

Fiabilité

74%

Coût

55%

Qualité

48%

Fonctionnalités

48%

Evolutivité

45%

Performance

42%

Sécurité

37%

Maniabilité

29%

Rapidité de développement

29%

Réutilisabilité

21%

Tests

16%

Si l'on regarde de près les réponses apportées, c'est d'abord - et de loin - la fiabilité du logiciel qui est mise en avant. Mais celle-ci n'est qu'une composante de la qualité globale (elle-même citée en propre dans une proportion qui la place dans le quatuor de tête des critères les plus importants concernant les logiciels), avec notamment la richesse fonctionnelle, la performance, la sécurité... Autre critère majeur, le coût. Enfin, des aspects souvent jugés comme garants de la qualité du code, comme la réutilisabilité ou les tests, sont paradoxalement beaucoup moins fréquemment cités par nos lecteurs-sondés.

Niveau de qualité par type d'application

Dans quelles applications du commerce votre entreprise a-t-elle trouvé des erreurs ? (Plusieurs réponses possibles)

Systèmes d'exploitation

56%

Outils bureautiques

52%

Bases de données

39%

Outils de développement d'applications

31%

Protection de virus

31%

Administration des systèmes

29%

Courrier électronique

27%

Gestion de la sécurité

24%

Gestion de la relation client

23%

Gestion des réseaux

23%

E-commerce

15%

Progiciel intégré

16%

Outils d'accès à distance

8%

Gestion de contenu

6%

Gestion des fournisseurs

3%

Avant tout, ce sont les applications les plus utilisées qui fort logiquement souffrent des remarques les plus nombreuses sur leurs défauts de conception: ainsi des systèmes d'exploitation, outils bureautiques et bases de données. Les applicatifs métiers sont ainsi largement moins cités que les outils d'infrastructure (administration, sécurité, réseau...), à l'exception de la gestion de la relation-client, incriminée par un peu plus d'un répondant sur cinq.

Mesures prises

Quand vous trouvez que la qualité du logiciel que vous utilisez est insuffisante, vous :

Achetez immédiatement quelque chose de mieux 6%

Autres 1%

42%

24%

17%

10%

Demandez au fournisseur d'intervenir

Demandez à vos développeurs d'intervenir

Prenez votre mal en patience

Renoncez à utiliser un logiciel pour cette activité

Un répondant sur dix est prêt à rénoncer à l'utilisation d'un logiciel en cas de constatation d'insuffisance dans l'outil utilisé pour une activité donnée. Un chiffre non négligeable - surtout si on lui ajoute la proportion de nos lecteurs-sondés qui, soit prennent leur mal en patience, soit font appel à leurs propres développeurs pour corriger le tir - et qui en dit long sur la désillusion des entreprises sur la qualité globale de l'offre logicielle. Dans moins d'un cas sur deux, au final, le fournisseur du logiciel dont la qualité est jugé insuffisante, ou un autre fournisseur concurrent, sont mis à contribution pour régler le problème.

Souhaits

Pour améliorer la qualité du logiciel, il faudrait plus de ... (Plusieurs réponses possibles)

Méthode et normes de développement

53%

Temps pour développer les produits

47%

Sérieux de la part des fournisseurs

44%

Formation des utilisateurs

26%

Moins de fonctions mais plus robustes

39%

Quant aux moyens d'améliorer la situation générale, les entreprises privilégient avant tout les méthodes et normes de développement, que 53% de nos lecteurs-sondés souhaitent voir se généraliser. Ils sont près d'un sur deux, également, à juger que les fournisseurs devraient faire preuve de plus de sérieux. Enfin, près de quatre répondants sur dix sont prêts à sacrifier une partie de la couverture fonctionnelle au profit d'une qualité meilleure de ce qui est implémenté.

Secteurs d'activité des répondants (échantillon de 62 entreprises - durée de l'enquête: du 21/01 au 28/02) Industrie 64% 15% 7% 7% 7% Informatique Finances Com-merce Autres