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Comme
on a déjà eu l'occasion de l'affirmer, la vraie nature
de l'e-business est d'augmenter la vitesse de réaction
des organisations et d'accroître leur performance. Lorsque
chacune des composantes de l'e-business aura atteint
son objectif - analyse permanente des besoins de la
clientèle, gestion interactive des achats sur Internet,
affectation dynamique des ressources humaines - l'entreprise,
irriguée par son système d'information, pourra vraiment
réagir "en temps réel" sur son marché.
Gartner
Group a identifié au début de cette année plusieurs
nouvelles technologies, aux temps de réponse rapides,
qui pourraient aider les entreprises à augmenter leur
vitesse de réaction. Certaines sont bien identifiées,
comme les services Web ou la messagerie instantanée
(lire L'entreprise
"temps réel", objectif ultime de l'e-business) ;
d'autres sont plus émergentes.
L'identification
des produits par ondes radio. Le principe est simple
: il s'agit de placer de placer sur les emballages des
étiquettes émettant un signal radio particulier. C'est
mieux que le code à barres parce que l'on peut repérer
plus fréquemment les signaux : on pourrait savoir quasiment
en permanence où se trouve tel ou tel colis. La chaîne
logistique se montrerait alors beaucoup plus réactive.
Mais pour être largement utilisée, cette technologie,
repérée par les anglo-saxons par le sigle RFID (Radio
Frequency Identification), devra convaincre tous les
acteurs - transporteurs, distributeurs, grossistes,
détaillants - de son utilité. Une transformation qui
ne se fera pas en un jour : Gartner Group prévoit qu'en
2010, les RFID auront remplacé 30% des codes à barres.
Les systèmes de réponse automatique au courrier électronique.
L'e-mail a convaincu bien des entreprises de son efficacité:
il est rapide, laisse une trace écrite. Mais la gestion
de ce flux d'information réclame des moyens nouveaux.
En effet, bien des entreprises proposent à leur clientèle
de leur adresser commandes et réclamations par ce moyen.
Rien de plus facile. Les choses se corsent lorsqu'il
faut trier ces requêtes et surtout y répondre. Une enquête
d'Information Week sur ce sujet révélait que les deux
tiers des entreprises éprouvaient des difficultés à
répondre rapidement à leurs clients, un tiers ayant
tout simplement du mal à faire le tri dans cette masse
de courrier entrant. En faisant appel à des outils de
reconnaissance du langage naturel, de nouveaux systèmes
de gestion des mails pourraient contribuer à résoudre
ce problème et améliorer le temps de réponse à la clientèle.
Ce qui ne dispenserait pas l'entreprise d'étudier et
de mettre en uvre des processus rigoureux de gestion
de ce flux de courrier électronique.
La formation en juste à temps. Enfin, selon Gartner
Group, la réactivité des entreprises pourrait également
être améliorée par l'adoption de nouvelles méthodes
de formation. Elles s'appuieraient sur les techniques
d'enseignement à distance via le Web (e-learning) pour
dispenser des modules très courts et très ciblés. Objectif
: permettre à l'entreprise de réagir très vite - en
quelques heures - à l'évolution de son environnement,
aux nouvelles demandes de son marché.
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