- Akio Software et NetCentrex vont lancer une solution commune - Abylène dévoile une offre de tierce maintenance applicative - Equant retient les services de Genesys - La Banque Hervet signe un contrat de services avec EDS. (Mercredi 14 mai 2003)
Relation
client. Akio Software, éditeur français de
solutions d'e-mail marketing, et NetCentrex, acteur positionné
sur le segment des centres de contacts, annoncent le lancement
imminent d'une solution commune combinant leurs technologies
respectives. Objectif affiché : répondre aux problématiques
de gestion de la relation client multicanal - couplant
téléphone, Web, e-mail, etc.
Acteurs.
Spécialiste des plate-formes AS400, la société de
services Abylène dévoile une offre de tierce maintenance
applicative. Cette prestation se découpe en plusieurs
étapes, de l'analyse préalable à la mise en uvre en passant
par l'évaluation de la charge de travail. Elle inclut
également une évaluation permanente des prestations conçue
à partie d'indicateurs standards.
Infrastructure.
Equant s'apprête à lancer un service de vidéo conférence.
A destination des grands groupes, il devrait s'adosser
aux solutions fournies dans ce domaine par le français
Genesys Conferencing. Pour mettre en uvre cette offre,
l'opérateur a également fait appel aux équipements de
Cisco et de Polycom.
Management. La
Banque Hervet a conclu lundi dernier un contrat de services
avec la SSII EDS (Electronic Data Systems). Signé pour
une durée de six ans, il couvre à la fois le réseau et
les systèmes (serveurs) de l'établissement. Mais également
le déploiement d'un centre de données destiné à la gestion
des opérations bancaires.
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