En 1997, OMD France, agence
media filiale du groupe international Omnicom, voulait
mieux coordonner les actions de promotion qu'elle mettait
en oeuvre pour chacun de ses clients. "Cette initiative
qui devait également servir à d'autres entités
d'Omnicom entrait dans le cadre d'un projet mené
pour le compte de Moulinex visant à orchestrer
des campagnes de promotion à travers plus de 40
pays", se souvient Frédéric Lapeyre,
DSI d'OMD France.
Dans un premier temps, la société opte pour
une solution développée spécifiquement.
En vue de son déploiement, elle fait alors appel
à une SSII. Déçue de cette première
expérience, l'agence choisit assez vite de se tourner
vers un produit du marché. Suite à une phase
de veille, elle retient la plate-forme du français
Mayetic (mayeticVillage). Commercialisé en mode
hébergé (ASP), il s'agit là d'une
application de travail collaboratif basée sur un
serveur Lotus/Domino (IBM).
Un
socle Lotus/Domino
"Nous avons
organisé des démonstrations pour présenter
mayeticVillage à nos utilisateurs internes. Cet
outil les a d'emblée séduits, souligne Frédéric
Lapeyre, avant de préciser : il est vrai qu'OMD
France a l'habitude de la suite Lotus dont il exploite
la brique de messagerie instantanée (Sametime)
et l'environnement de développement d'espaces collaboratifs
(QuickPlace)."
Pour l'heure, la société gère une
quinzaine de projets par le biais de mayeticVillage. Le
traitement de ces projets ? Il passe par la mise
en place de sites personnalisés aux couleurs du
client (fidèles à leur identité graphique,
etc.). Une tâche de création qui est directement
prise en charge par les commerciaux. "Au vu de la
grande simplicité fonctionnelle du produit, cette
phase nécessite la définition d'une méthodologie
claire afin d'éviter les pertes de temps",
insiste-t-on chez OMD France
Une
sécurisation des accès optimisée
Brief produit,
plan media, budget, bilan de campagne, etc. Concrètement,
ces espaces Web, baptisés OMD Place, permettent
à OMD de partager avec ses clients l'ensemble
des documents nécessaires au suivi des campagnes
et autres actions media. Leur mode de structuration
et de présentation est adapté à
chaque problématique (type de produit, classification,
etc.).
Pour assurer la sécurité des accès,
le serveur mayeticVillage est doté d'un mode
de connexion cryptée - qui s'appuie principalement
sur les systèmes HTTPS (Hypertext Transport Protocol
Secure) et SSL (Secure Socket Layer). Une fonction de
gestion des accès garantit en outre le respect
de la confidentialité des données en question.
Une
communication fluidifiée
Au delà
de ce service de gestion de la relation client, OMD
France étend également l'application de
Mayetic à d'autres activités, telles que
la supervision du département informatique et
la gestion du circuit de validation des procédures
internes.
"Au total, cette architecture
contribue à accélérer le traitement
de l'information. Mais également à améliorer
la fiabilité des contenus métier en rationalisant
les actions de partage et d'archivage (versioning, etc.).
Un module de statistiques est fourni par Mayetic pour
suivre l'évolution des pratiques côté
utilisateurs", conclut Frédéric Lapeyre.
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