Relation-client
Hewlett-Packard choisit Siebel, qui se rapproche d'IBM pour l'ASP
Après avoir connu une période difficile, l'éditeur signe HP et se rapproche d'IBM pour proposer ses solutions en ASP. (Lundi 4 août 2003)
     
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Après avoir connu une période difficile ces deux dernières années et sur le point de mettre en place un plan de restructuration, Siebel Systems annonce deux signatures destinées à renforcer sa position sur le marché des applications de gestion de la relation client (CRM). L'éditeur a en effet signé un important contrat avec Hewlett-Packard pour l'équipement de 16 000 postes et rattrape son retard dans le secteur de l'ASP en s'alliant à IBM.

H
ewlett-Packard choisit Siebel
HP a choisi de s'appuyer sur la plate-forme développée par Siebel pour équiper 16 000 de ses postes avec la suite proposée par l'éditeur. En intégrant notamment les fonctionnalités de Siebel Sales, Siebel Marketing et Siebel Call Center, le constructeur souhaite homogénéiser ses applications et permettre davantage de cohérence dans la gestion de ses relations clients. Hewlett-Packard déploiera par ailleurs la suite PRM de Siebel afin de mieux gérer son réseau de partenaires.

Outre la possibilité de centraliser toutes les démarches auprès de sa clientèle, le choix de cette suite CRM devrait permettre à HP de réaliser des économies substantielles sur le coût de maintenance des applications, de l'ordre de plusieurs dizaines de millions de dollars selon la société.

Salesforce.com et Tibco s'allient

Salesforce.com implémentera la technologie Tibco dans sa solution CRM S3, afin de développer son interopérabilité avec les systèmes applicatifs des éditeurs Siebel, Oracle, PeopleSoft et IBM Lotus.

Deuxième tentative pour l'ASP
Après un premier essai avorté, Siebel souhaite lancer, en association avec IBM, un service d'hébergement d'applications CRM destiné aux PME. Siebel avait lancé en 1999 Sales.com, un produit très similaire destiné aux PME, pour en cesser la distribution en 2001. Un abandon un peu hâtif semble t-il, puisque le marché de l'ASP a connu, depuis, un franc succès - comme le montre l'exemple de Saleforce.com, référence en la matière -, forçant l'éditeur a revoir sa position.

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IBM est déjà très largement implanté dans le secteur de l'hébergement d'applications, puisqu'il réalise près de 20% de son chiffre d'affaires global pour cette seule activité. Siebel a, de son côté, encore du chemin à parcourir. Avant de se lancer, il lui faudra en effet revoir sa solution, en développant notamment des interfaces plus conviviales et plus intuitives.

[Anne Vergé, JDNet]
 
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