Après avoir connu
une période difficile ces deux dernières
années et sur le point de mettre en place un plan
de restructuration, Siebel Systems annonce deux signatures
destinées à renforcer sa position sur le
marché des applications de gestion de la relation
client (CRM). L'éditeur a en effet signé
un important contrat avec Hewlett-Packard pour l'équipement
de 16 000 postes et rattrape son retard dans le secteur
de l'ASP en s'alliant à IBM.
Hewlett-Packard
choisit Siebel
HP
a choisi de s'appuyer sur la plate-forme développée
par
Siebel pour équiper 16 000 de ses postes avec la
suite proposée par l'éditeur. En intégrant
notamment les fonctionnalités de Siebel Sales,
Siebel Marketing et Siebel Call Center, le constructeur
souhaite homogénéiser ses applications et
permettre davantage de cohérence dans la gestion
de ses relations clients. Hewlett-Packard déploiera
par ailleurs la suite PRM de Siebel afin de mieux gérer
son réseau de partenaires.
Outre
la possibilité de centraliser toutes les démarches
auprès de sa clientèle, le choix de cette
suite CRM devrait permettre à HP de réaliser
des économies substantielles sur le coût
de maintenance des applications, de l'ordre de plusieurs
dizaines de millions de dollars selon la société.
Salesforce.com
et Tibco s'allient
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Salesforce.com
implémentera la technologie Tibco
dans sa solution CRM S3, afin de développer
son interopérabilité avec les
systèmes applicatifs des éditeurs
Siebel, Oracle, PeopleSoft et IBM Lotus.
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Deuxième
tentative pour l'ASP
Après un
premier essai avorté, Siebel souhaite lancer, en
association avec IBM, un service d'hébergement
d'applications CRM destiné aux PME.
Siebel avait lancé en 1999 Sales.com, un produit
très similaire destiné aux PME, pour en
cesser la distribution en 2001. Un abandon un peu hâtif
semble t-il, puisque le marché de l'ASP a connu,
depuis, un franc succès - comme le montre l'exemple
de Saleforce.com, référence en la matière
-, forçant l'éditeur a revoir sa position.
IBM
est déjà très largement implanté
dans le secteur de l'hébergement d'applications,
puisqu'il réalise près de 20% de son chiffre
d'affaires global pour cette seule activité.
Siebel a, de son côté, encore du chemin
à parcourir. Avant de se lancer, il lui faudra
en effet revoir sa solution, en développant notamment
des interfaces plus conviviales et plus intuitives.
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