ITIL: la référence
D'ores et déjà évoqué dans nos colonnes, le framework ITIL (pour IT Infrastructure Library) fait figure de référence dans ce domaine. Elaboré par l'agence centrale des télécommunications de Grande-Bretagne (CCTA) à partir de 1980, cet ensemble de bonnes pratiques issu de l'expérience de diverses sociétés anglaises est aujourd'hui appliqué par les plus grands cabinets de conseil, Ernst & Young ou PriceWaterhouse Coopers notamment. La démarche prônée par ITIL ? Prendre en compte l'ensemble des contraintes relatives à un service ou un projet (budgétaires, techniques, humaines, etc.) dans l'objectif de créer des plans d'organisation adaptés à une société donnée.

De nombreuses organisations ont opté pour ITIL comme standard de référence sur le terrain des services informatiques, Procter & Gamble, Caterpillar et le gouvernement de l'Ontario par exemple.

Les alternatives
Souvent évoqué comme principale alternative à ITIL, COBIT qui est notamment utilisé par Dell (dans le cadre de sa politique de gestion de la qualité) est dessiné pour gérer les risques associés au déploiement et à l'utilisation des applications, processus métier et infrastructures. Pour ce faire, il recommande notamment de rendre cohérent ces ressources avec les stratégies mises en place - dans les domaines financiers, marketing, commerciale, etc. Une approche qui semble finalement assez proche de celle d'ITIL.

Aux côtés du couple COBIT/ITIL, beaucoup d'autres infrastructures de travail existent sur ce segment. Le plus souvent de nature généraliste, comme ASL ou encore ITPM, certaines se cantonnent à des problématiques IT plus particulières. C'est notamment le cas de DSDM - qui se concentre sur les questions de développement de logiciels. Mais également de ISPL et de bITa - qui ciblent respectivement l'univers de la gestion de la relation fournisseur et celui des plans de continuité d'activité.

Enfin, on compte également des référentiels adaptés à des secteurs spécifiques, tels que eTOM (Telecom Operations Map). Une catégorie encore assez exploitée que nous avons choisie de ne pas aborder ici pour ne pas (trop) brouiller les pistes dans l'esprit du lecteur.