"Dans la conjoncture
actuelle, près de 80% des entreprises comptent
sur l'outsourcing de leur informatique pour réaliser
des économies importantes et durables", indique
Compass, en introduction d'un livre blanc récemment
publié. Selon la société de conseil,
cette tendance conduit les clients à être
de plus en plus exigeants lors de la signature de leur
contrat de sous-traitance. Objectif affiché :
atteindre le meilleur rapport qualité/prix.
En amont de toute négociation, Compass recommande
aux entreprises de mener en tout premier lieu une étude
approfondie de leur environnement. Une analyse qui a pour
but de cerner précisément les fonctions à externaliser.
L'analyse
de l'existant
Cette phase passe
notamment par l'identification des processus informatiques
mis en oeuvre en interne ainsi que des différents
niveaux et volumes de services actuels et attendus.
Elle doit également inclure un bilan des coûts.
Dans
un deuxième temps, Compass conseille d'évaluer
avec soin la valeur ajoutée que pourrait apporter
une stratégie d'outsourcing pour chacun des services
IT. S'agit-il d'une alternative avantageuse ? Quels
sont les risques encourus ? Le coût engendré
en vaut-il la chandelle ? Dans quelle mesure l'externalisation
peut-elle améliorer la productivité de
l'entreprise ? Enfin, quel partenaire pourra répondre
à ces attentes ? Les questions à
se poser sont nombreuses.
Un accord
"gagnant, gagnant"
"Pour garantir
un contrat équitable, le client doit exposer
en détails ses besoins et ses attentes",
insiste Compass. Cette étape qui a pour but de
bâtir une relation de confiance entre les deux co-contractants
serait l'un des principaux garants de la réussite
de l'accord à venir. En outre, il serait absolument
nécessaire de mener les négociations dans
un strict respect des intérêts des deux
parties.
"Les concessions obtenues à l'arraché
peuvent sembler avantageuses pour le client, mais se
révèlent souvent dommageables. Ces relations
laissent peu de place à la qualité et
à la construction d'une collaboration durable."
Des
indicateurs de résultats
Pour finir, Compass revient
sur l'importance des mécanismes de contrôle
permettant de mesurer les résultats atteints.
Ici, les indicateurs de performance feraient figures
de points clefs. Elaborés au regard des objectifs
initiaux de l'entreprise, ils peuvent couvrir nombre
de domaines : coûts, niveau de satisfaction, évaluation
de la qualité, etc.
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