Une mise à jour de ce panorama est disponible à cette adresse.

La prise de contrôle à distance figure parmi les fonctions clés d'une plate-forme de support technique. Cette méthode permet en effet de régler bien des problèmes sans avoir à se déplacer. Concrètement, elle passe par l'exécution d'une session conçue pour émuler l'écran du PC cible et ainsi prendre la main sur son clavier et sa souris. Un mécanisme qui se révèle particulièrement adapté pour modifier ou corriger la configuration des OS et des applicatifs.

Le présent panorama tente de faire le point sur les différents types d'outils disponibles sur ce segment (voir le tableau).

Critères de choix :
Les applications de prise de contrôle à distance se découpent en deux grandes catégories : les solutions spécifiquement dédiées à cette tâche d'une part, les plates-formes d'administration de parc PC d'autre part. Face aux premières, les secondes se caractérisent par une couverture fonctionnelle évidemment beaucoup plus vaste, couvrant jusqu'aux questions de déploiement et d'inventaire.

Les critères de choix conseillés sur ce segment ? En fonction des contraintes de chaque projet, il est recommandé d'étudier minutieusement les systèmes d'exploitation ainsi que les protocoles réseaux supportés par les produits - ce qui est particulièrement important dans le cas d'un parc composé également de terminaux nomades. Autre point à considérer de près : le niveau de sécurité proposé par les éditeurs, notamment autour de l'authentification des accès et de la surveillance des connexions.