Connue pour ses gammes d'articles
Post-It et Scotch, la division européenne des produits
de bureau et de papeterie du groupe 3M se dote début 2003
d'une plate-forme d'information à destination de ses responsables
marketing. "Ce chantier recouvrait un double objectif
: améliorer le partage de connaissances entre nos différentes
entités en Europe d'une part, réduire le temps nécessaire
au traitement des questions récurrentes posées par nos
équipes de vendeurs sur le terrain d'autre part",
résume Julie Vergnion, responsable du projet chez 3M.
Pour construire cette solution, la division décide de
s'adosser à la technologie d'Instranet : un environnement
de gestion de contenu et de portail centré sur
la manipulation et la diffusion de données marketing.
Une
palette fonctionnelle séduisante
Les raisons de
ce choix ? 3M est notamment séduit par l'extrême facilité
d'utilisation de l'application, notamment en matière
de mises à jour. Mais également par ses fonctions
d'indexation multidimensionnelle. "Elles permettent
de rechercher un document par croisements de plusieurs
dimensions (zone géographique, type de produits,
de gammes, etc.), commente-t-on chez 3M. L'avantage
de ce mécanisme est de pouvoir s'adapter à
divers modes de recherche et manières de penser."
Sur
les recommandations d'Instranet, c'est la société de
services T-Systems qui est retenue pour prendre en charge
la mise en oeuvre du projet. Un travail qui donne notamment
lieu à la réalisation d'une interface
utilisateur personnalisée, à la fois en
termes graphiques et fonctionnels. Ainsi qu'au développement
de dispositifs d'intégration visant à
connecter l'outil (en mode batch - ou traitement par
lots) à la base de données produit de
l'entreprise - couvrant notamment les champs de l'activité
logistique et du packaging. "Des liens (sous forme
d'URL) ont également été activés
vers un entrepôt de données audiovisuelles
(images des articles, vidéo, etc.)", complète
Julie Vergnion.
Des
gains de temps importants
A ces contenus
viennent s'ajouter différents documents saisis directement
par les responsables métier par le biais applicatif
(business plan, données produit complémentaires, etc.).
Pour favoriser l'implication de son personnel, 3M a
choisi de mettre en oeuvre une série d'actions d'accompagnement
du changement. Au programme : une campagne de communication
en direction des implantations européennes, des
démonstrations à distance de la nouvelle plate-forme,
ainsi que des formations à l'attention des chefs de
produit.
"Au total, cette solution
nous permet de réaliser des gains de temps importants
: elle contribue notamment à améliorer la réactivité
du siège européen à telle ou telle demande, qu'elle
soit récurrente ou non, souligne Julie Vergnion. On
remarque que les vendeurs polyvalents ont tendance à
recourir plus souvent à la nouvelle application, à la
différence des responsables plus spécialisés - qui le
plus souvent se sont constitués leurs propres documentations."
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