Unilab
dématérialise et envoie 2 000 comptes-rendus
d'analyses médicales par jour
Regroupant quatre laboratoires d'analyse, Unilab a choisi la solution de diffusion automatique de documents Esker DeliveryWare Platform pour communiquer avec tous les intervenants d'un dossier médical. (Mercredi
15 octobre 2003)
Regroupant quatre laboratoires
d'analyses médicales
indépendants, en région lyonnaise, Unilab a créé
une plate-forme technique commune afin de mutualiser les
investissements relatifs au matériel d'analyse.
Cette plate-forme est également équipée
informatiquement pour traiter et automatiser le flux quotidien
des 2 000 comptes-rendus d'analyses médicales à
envoyer aux différents intervenants d'un dossier
(médecins, cliniques, spécialistes, patient...).
Unilab a choisi pour cela la solution de diffusion automatique
de documents Esker DeliveryWare Platform.
Une
mise en forme conforme aux attentes "Dans notre
secteur d'activité, les technologies évoluent
rapidement, les matériels aussi. A chaque changement
de configuration, le paramétrage est infernal et
la présentation des rapports d'analyse change ce
qui, au final, gêne nos clients et nous en fait
perdre, alors que ce que nous mettons en place leur apporte
intrinsèquement une meilleure qualité de
prestations", témoigne Jean-Michel Paret,
directeur d'Unilab.
Une solution est alors proposée par Kernel Networks, cabinet de conseil
et d'ingénierie spécialisé dans le monde médical, qui préconise
l'éditeur Esker. "La solution DeliveryWare Platform recupère les fils
d'attente d'impression et les retraite pour que la mise en forme soit conforme
à ce que nous voulons, indépendamment de notre système de gestion
du laboratoire (Open Lab, sous AS 400)", précise Jean-Michel Paret.
Sauvegarder les dossiers clients et apposer une signature Une fois les fils d'impression capturés
et retraités, la plate-forme Esker les redirige vers les laboratoires,
cliniques ou médecins concernés - l'impression se faisant chez eux
- ou les oriente vers le processus d'envoi par fax ou d'envoi automatique par
courrier postal pour les patients souhaitant les recevoir chez eux.
Autre problème auparavant rencontré par
Unilab : la perte des données concernant les clients
lors d'un changement de configuration. "En récupérant
les fils d'impression, nous pouvons effectuer des images,
au format PDF, des dossiers patients. 20 ans d'archivage
sont possibles, alors que la réglementation ne
nous impose que 10 ans", ajoute Jean-Michel Paret.
Ce qui signifie, là aussi, que le système
est capable de fonctionner quel que soit le système
de gestion du laboratoire (SGL) utilisé.
Enfin, la signature scannerisée du biologiste qui
valide les résultats est systématiquement
apposée sur les rapports d'analyse. "Auparavant,
après l'impression de tous les documents papier,
il y avait une séance de signatures par les biologistes
qui avaient validé les dossiers. Aujourd'hui, une
seule personne est dédiée à cette
tâche. Lorsque qu'elle valide un dossier, elle a
sur l'écran l'antériorité du patient,
l'ordonnance du médecin scannerisée et les
résultats du contrôle de cohérence
effectué par le système SGL", note
Jean-Michel Paret.
Le SMS en embuscade Actuellement en
projet, des alertes par SMS vont bientôt être
proposées à certains clients ou spécialistes.
Aux clients, pour les prévenir d'un éventuel
retard dans la disponibilité d'un résultat
; aux spécialistes, pour les prévenir qu'un
résultat urgent est disponible dans leur boîte
mail, "tout en leur donnant deux ou trois paramètres
urgents sur l'analyse, comme par exemple lors de problèmes
survenant au cours d'un accouchement, de nuit", conclut
Jean-Michel Paret.
Le niveau de satisfaction d'Unilab est très
positif, même si Jean-Michel Paret regrette que la mise en page ne soit
pas plus sophistiquée, pour réaliser par exemple des graphiques
récapitulatifs permettant d'analyser d'un seul coup d'oeil l'évolution
d'un taux dans le sang au fil des mois. Mais la solution Esker DeliveryWare Platform
a permis à Unilab de gagner deux heures par jour au niveau du secrétariat
et deux heures par jour par biologiste. En prime, la levée de la Poste
de 17h30 est respectée, ce qui permet de gagner 24 heures dans l'envoi
des résultats !
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