Protection
des données : le service informatique largement sensibilisé
Mesures techniques et de communication sont prises pour renforcer cette protection, mais plus rarement la création d'un poste dédié ou l'appel à des consultants spécialisés. (Lundi
1 décembre 2003)
Pour vos clients, la protection de leurs données privées représente un enjeu :
Peu
important 4%
19%
19%
58%
Assez
important
important
Très
important
Près
de quatre répondants sur dix attachent une grande importance à la
protection des données, et seuls 4% de nos lecteurs-sondés n'y font
que peu attention. Des résultats naturels mais qui soulignent quand même
que, malgré la démarche volontaire que suppose le fait de répondre
à notre questionnaire en ligne, tous les répondants ne se sentent
pas prioritairement concernés par ce problème.
Transparence
Vos
clients sont-ils systématiquement informés des traitements qui seront effectués
sur leurs données (croisements, échanges dans le cadre de partenariat, etc.)
?
55%
25%
20%
Oui
Non, mais c'est envisagé
Non,
pourquoi le seraient-ils ?
La transparence
relative aux traitements effectués sur les données client est pratiquée
par plus de la moitié des entreprises répondantes, tandis qu'un
cinquième de nos lecteurs-sondés s'étonnent de la nécessité
d'une telle transparence, estimant qu'il est logique d'effectuer des traitements
sur une base, et qu'il est inutile, dans au moins un certain nombre de cas, d'en
faire systématiquement la communication.
Mesures
prises
Quelle(s)
mesure(s) de protection des données clients votre entreprise a-t-elle mise(s)
en place ? (Plusieurs réponses possibles)
Transactions
sécurisées sur le Web
51%
Sensibilisation
des employés à la nécessité de protéger les données des clients
51%
Cryptage
des transmissions de données
38%
Politique de protection des données affichées sur le site Web
38%
Politique
de protection des données privées revue annuellement
26%
Cryptage
des bases de données
25%
Création
d'un poste de responsable de la protection des données
19%
Recours
à des consultants spécialisés
11%
Pour
protéger les données clients se mêlent dans les pratiques
de nos répondants des mesures techniques (usages de protocoles sécurisés
pour les transactions, chiffrement), des mesures de communication (auprès
des employés, des clients) et, dans une bien moindre mesure, des mesures
organisationnelles (création d'un poste dédié ou appel à
des consultants spécialisés).
Réglementation
Pour
l'établissement d'une politique de protection des données clients, vous vous conformez
à la réglementation :
54%
22%
24%
Française
Européenne
Internationale
La réglementation
suivie par nos lecteurs-sondés
est, dans une majorité de cas, celle applicable en France uniquement, mais
tout de même près d'un quart du total des répondants se base
sur la réglementation internationale. En la matière, tout dépend
bien sûr de l'implantation de l'entreprise et de la situation géographique
des clients dont les données figurent dans la base.
Attitude
de l'informatique
L'amélioration de la protection des données clients constitue-t-elle une priorité
pour votre service informatique ?
65%
34%
Oui
Non, mais les
choses changent
1%
Non, et cela ne sera jamais le cas
Le service
informatique est très majoritairement sensibilisé au problème,
et lorsque ce n'est pas encore le cas, cette prise en conscience est en bonne
voie. Très rares sont les entreprises qui font état d'une incomprehension
de leurs service informatique sur ces questions.
Méthodologie Rappelons
que cette enquête en ligne, de par sa nature, s'appuie sur un échantillon
du lectorat du JDNet Solutions concerné par la problématique soulevée.
L'enquête a été menée du 17 au 28 novembre et les résultats
reposent sur 53 réponses.
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