Management
Protection des données : le service informatique largement sensibilisé
Mesures techniques et de communication sont prises pour renforcer cette protection, mais plus rarement la création d'un poste dédié ou l'appel à des consultants spécialisés. (Lundi 1 décembre 2003)
     
LES RESULTATS DE L'ENQUETE - Méthodologie

Enjeu
Transparence
Mesures prises
Réglementation
Attitude de l'informatique

Toutes les enquêtes de Solutions

Enjeu

Pour vos clients, la protection de leurs données privées représente un enjeu :

Peu important
4%
 
19%
19%
58%
Assez important
important
Très important

Près de quatre répondants sur dix attachent une grande importance à la protection des données, et seuls 4% de nos lecteurs-sondés n'y font que peu attention. Des résultats naturels mais qui soulignent quand même que, malgré la démarche volontaire que suppose le fait de répondre à notre questionnaire en ligne, tous les répondants ne se sentent pas prioritairement concernés par ce problème.

Transparence

Vos clients sont-ils systématiquement informés des traitements qui seront effectués sur leurs données (croisements, échanges dans le cadre de partenariat, etc.) ?

 55%
25%
20%
Oui
Non, mais c'est envisagé
Non, pourquoi le seraient-ils ?

La transparence relative aux traitements effectués sur les données client est pratiquée par plus de la moitié des entreprises répondantes, tandis qu'un cinquième de nos lecteurs-sondés s'étonnent de la nécessité d'une telle transparence, estimant qu'il est logique d'effectuer des traitements sur une base, et qu'il est inutile, dans au moins un certain nombre de cas, d'en faire systématiquement la communication.

Mesures prises

Quelle(s) mesure(s) de protection des données clients votre entreprise a-t-elle mise(s) en place ? (Plusieurs réponses possibles)

Transactions sécurisées sur le Web
 
51%
Sensibilisation des employés à la nécessité de protéger les données des clients
 
51%
Cryptage des transmissions de données
 
38%
Politique de protection des données affichées sur le site Web
 
38%
Politique de protection des données privées revue annuellement
 
26%
Cryptage des bases de données
 
25%
Création d'un poste de responsable de la protection des données
 
19%
Recours à des consultants spécialisés
 
11%

Pour protéger les données clients se mêlent dans les pratiques de nos répondants des mesures techniques (usages de protocoles sécurisés pour les transactions, chiffrement), des mesures de communication (auprès des employés, des clients) et, dans une bien moindre mesure, des mesures organisationnelles (création d'un poste dédié ou appel à des consultants spécialisés).

Réglementation

Pour l'établissement d'une politique de protection des données clients, vous vous conformez à la réglementation :

54%
22%
24%
Française
Européenne
Internationale

La réglementation suivie par nos lecteurs-sondés est, dans une majorité de cas, celle applicable en France uniquement, mais tout de même près d'un quart du total des répondants se base sur la réglementation internationale. En la matière, tout dépend bien sûr de l'implantation de l'entreprise et de la situation géographique des clients dont les données figurent dans la base.

Attitude de l'informatique

L'amélioration de la protection des données clients constitue-t-elle une priorité pour votre service informatique ?

65%
34%
 
Oui
Non, mais les choses changent
1%
Non, et cela ne sera jamais le cas

Le service informatique est très majoritairement sensibilisé au problème, et lorsque ce n'est pas encore le cas, cette prise en conscience est en bonne voie. Très rares sont les entreprises qui font état d'une incomprehension de leurs service informatique sur ces questions.

Méthodologie
Rappelons que cette enquête en ligne, de par sa nature, s'appuie sur un échantillon du lectorat du JDNet Solutions concerné par la problématique soulevée. L'enquête a été menée du 17 au 28 novembre et les résultats reposent sur 53 réponses.

[Rédaction, JDNet]
 
Accueil | Haut de page
 
 

  Nouvelles offres d'emploi   sur Emploi Center
Auralog - Tellmemore | Publicis Modem | L'Internaute / Journal du Net / Copainsdavant | Isobar | MEDIASTAY

A VOIR EGALEMENT
Voir un exemple

Voir un exemple

Voir un exemple

Voir un exemple

Voir un exemple

Toutes nos newsletters