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| INFRASTRUCTURE |
| Intoan apporte un premier niveau de personnalisation à la gestion des postes clients |
| Le jeune éditeur français a séduit PricewaterhouseCoopers qui s'adosse à sa solution pour assurer la maintenance de ses ordinateurs portables.
(30/04/2004) |
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Combiner une console de gestion à distance du poste de travail à des mécanismes de suivi de la qualité de service. Telle est l'originalité de la solution proposée par la jeune société française Intoan (Intonomi). L'avantage d'une telle association ? Au-delà des fonctions d'industrialisation de processus de gestion de parc offertes par la plupart des applications disponibles dans ce domaine (Tivoli, etc.), elle contribuerait à faciliter la mise en oeuvre de configurations personnalisées en fonction des usages. Explication.
En amont, Intonomi
dispose d'agents conçus pour s'installer directement sur les terminaux clients. Ces composants sont là pour assurer les remontées d'informations techniques en provenance des systèmes d'exploitation (état des machines, statistiques d'utilisation des applicatifs, suivi des modifications effectuées, etc.). Des données qui sont ensuite exploitées au sein d'une plate-forme centralisée afin de créer des procédures en réponse aux diverses problématiques relevées, puis prendre en charge le contrôle de l'exécution ces procédures. "Il peut s'agir par exemple d'automatiser la reconfiguration d'un ordinateur portable lors du passage d'un contexte réseau à un autre", explique Stéphane Lanternier, PDG d'Intoan.
Première grande référence de la société : PricewaterhouseCoopers France exploite la solution depuis fin 2002 pour gérer les configurations des 6000 PC de son parc nomade. "Cet outil nous permet d'optimiser nos activités de maintenance en la matière, tout en appliquant à la gestion du poste utilisateur une stratégie de prestations informatiques - reposant sur un ensemble de bonnes pratiques normalisés (ITIL et Cobit) associé à une démarche marketing proche de celle du contrat de service", résume Lionel Pelletier, DSI de PricewaterhouseCoopers France.
Parmi les actions orchestrées par le biais d'Intoan, le responsable de PricewaterhouseCoopers évoque notamment le contrôle de la configuration des machines et de son adéquation avec les applications serveur du cabinet d'audit - telles que la messagerie. "En vue de s'adapter au contexte informatique des clients, les utilisateurs sont libres d'installer ce qu'ils veulent. Par conséquent, il est important de contrôler régulièrement l'intégrité de l'environnement PricewaterhouseCoopers pour éviter la superposition éventuelle de deux outils lors d'une connexion à notre réseau", détaille le DSI.
| La gestion des tâches de migration |
Autre tâche orchestrée par le biais d'Intonomi chez PricewaterhouseCoopers : la migration des systèmes et applications lors du renouvellement des terminaux. "Grâce à Intonomi, cette procédure est désormais numérisée de bout en bout", de l'inventaire en passant par l'analyse des besoins, l'installation du nouvel environnement et le transfert des données de production.
Au total, Intonomi aurait contribué à réduire le temps moyen nécessaire à la migration d'un poste de 6 heures à 2 heures. "Ce qui diminue d'autant la phase d'indisponibilité de l'outil pour l'utilisateur", note Lionel Pelletier. Autre conséquence directe : une réduction de 30% de la facture correspondant aux prestations de migration négociée avec la société en charge de la maintenance du parc de PricewaterhouseCoopers France (soit Cap Gemini).
La filiale entend bien poursuivre le déploiement d'Intonomi, avec pour objectif de couvrir de nouveaux services. En ligne de mire : la prise en compte des tâches d'e-provisionning et de gestion des configurations lors de l'arrivée d'un nouveau collaborateur.
Et Lionel Pelletier de confier : "nous préparons également l'ouverture d'un centre de compétences autour de la technologie Intoan... en lien avec IBM."
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