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Dossier Dépense informatique

JDN Solutions : Pourquoi l'avoir écrit ce livre et à qui s'adresse-t-il?
Alan Fustec. Dans le domaine de l'informatique depuis que la discipline existe, on bute sur ce sujet. Est-ce que l'informatique est productive ? Est-elle rentable ? Est-ce qu'elle participe à la valeur de l'entreprise ? Tout le monde en est convaincu mais les systèmes de mesure existants sont très incomplets. Avec Bruno, nous avons voulu montrer qu'on pouvait développer des mesures de rentabilité de l'informatique, en utilisant entre autres le capital immatériel de l'entreprise.
Si on demande aux DSI de mesurer la rentabilité, on y arrivera pas car des leviers sont présents aussi bien dans la direction générale que dans les directions métiers. La solution est donc tripartite. Pour mesurer la rentabilité des investissements, les parties prenantes doivent travailler ensemble. Il faut également une vrai coopération entre la direction générale, les directions métiers et la direction informatique pour faire en sorte que les directions informatiques soient contributives de la valeur de l'entreprise
Le livre s'adresse donc naturellement aux trois publics. Il se divise en trois parties, la première - pour tous - apporte une méthode pour la mesure de la valeur de l'informatique, la seconde adressée aux directions opérationnelles et générale leur indique comment se comporter, communiquer vers l'informatique pour que celle-ci soit créatrice de valeur et la dernière partie s'adresse aux directions informatiques en leur proposant des recommandations pour augmenter la performance du SI.

Comment mesurer la contribution de l'informatique à la création de valeur ?
Pour l'essentiel, on peut retenir trois notions. D'abord une notion de pertinence : est-ce que les projets lancés par les directions informatiques sont pertinents ? Est-ce qu'ils sont utiles pour le fonctionnement de l'entreprise ? Est-ce que la direction informatique est capable de démontrer la rentabilité dans un délai raisonnable ? Ensuite une notion d'efficacité des informaticiens : lorsqu'on lance un projet, est-ce que les informaticiens sont efficaces ? Est-ce qu'ils travaillent vite et bien ? Enfin la contribution du projet à la valeur immatérielle de l'entreprise. On appelle capital immatériel la richesse de l'entreprise qu'on ne peut pas lire au travers de ses bilans, comme la marque, le capital client, humain…Nous avons intégré cette notion de capital immatériel dans un modèle traditionnel EVA (NDLR: Economic Value Added, méthode de calcul de la valeur des entreprises) utilisé par les analystes en bourse. Nous avons adapté ce modèle vers les projets informatiques pour aider à les mesurer.

Quelles recommandations apportez-vous pour accroître la rentabilité de l'informatique ?
Dans la deuxième partie à destination des directions générales et métiers, nous leur apportons toute une batterie de recommandations pour les aider à gérer l'informatique, les projets SI sans être pour autant informaticien. Elles portent aussi bien sur la manière de faire un schéma directeur, sur la façon de tester un logiciel que sur la planification, les spécifications ou l'organisation d'un projet. Et également sur la manière de communiquer avec la DSI. Ces directions doivent plus s'investir dans les projets : on sait bien que des spécifications non stables coûtent une fortune. Elles doivent également savoir évaluer les liens entre budgets et délais. On pousse souvent un directeur informatique à la faute en lui demandant des projets pas toujours essentiels dans des délais trop brefs.

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Vers les responsables informatiques, la recommandation la plus importante porte sur la communication. Ils doivent savoir mieux communiquer. Il s'agit d'aider le directeur informatique à soigner sa communication, à faire des bons reportings financiers, à savoir mettre en valeur les actions qu'il mène. Nous leur donnons des conseils précis et des outils pour les aider à remplir leurs tableaux de bord par exemple, les aider à gérer les projets.