Les blogs, ces outils de publication simplifiés utilisés à l'origine pour la tenue de journaux personnels sur le Web, viennent de franchir un nouveau pas dans le monde de l'entreprise à
l'occasion de BlogOn, le premier salon qui leur était dédié.
Les organisateurs proposaient une série de
conférences sur "le secteur des media sociaux". Pour
Anil Dash, vice-
président de
l'éditeur Six Apart, la tenue même de ce
salon dit combien la place du blog a évolué : "c'est un vrai signe de maturité, cela montre que les blogs sont vraiment un outil d'entreprise".
Bien sûr, les blogs restent massivement utilisés comme journaux intimes par des particuliers, souvent jeunes. Il y a les blogs journalistiques (qu'ils soient l'oeuvre d'un correspondant d'un quotidien ou d'un habitant de Baghdad racontant la prise de sa ville), mais les blogs sont aussi bien adaptés à une utilisation en entreprise, que ce soit comme outil de gestion collaborative, comme base de connaissance (lire la tribune du 03/02/2004) ou même à côté, sinon à la place du site Web classique.
La nouvelle tendance fait en effet la part belle au blog marketing, destiné à transmettre diverses informations, mais de manière plus personnelle (l'auteur de chaque entrée est identifié) réactive (grâce à sa simplicité d'utilisation), et ouverte aux critiques (tout outil de blog qui se respecte permet au visiteur d'ajouter un commentaire). Un outil de communication à double tranchant, donc, puisqu'en plus de véhiculer des informations, ses promoteurs assurent que sa seule existence doit associer l'entreprise à des valeurs de transparence et d'ouverture. Ce dont certaines sociétés ont plus besoin que d'autres...
| "Transparence et ouverture", leitmotiv des entreprises bloggeuses |
C'est un des directeurs de Microsoft qui le reconnaît :
"quand il est question de transparence et d'ouverture, le nom de Microsoft n'est pas le premier auquel on pense". Pour corriger ce handicap,
un millier d'employés de Microsoft, souvent des développeurs,
publient leur blog et font part aux curieux (700 000 en 3 mois, tout de même) de morceaux choisis de leurs activités. Ce qui n'est d'ailleurs pas sans quelques réticences au service communication, habitué à tout contrôler, et qui craint à présent un effet "channel 9", du nom du canal utilisé dans un avion pour les communications entre l'équipage.
Certains craignent ainsi que des passagers prennent peur en entendant ce qui se dit dans la cabine - d'autant que, déjà, l'idée vient parfois à certains clients de descendre en route.
Les éditeurs de plates-formes de blogs considèrent quand à eux que leur activité est en train de décoller sur une nouvelle piste, et ils sont bien décidés à
faire valoir ces premières expérimentations pour étendre leur marché. |
