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| RELATION CLIENT |
| Auchan dote sa carte de fidélisation d'une plate-forme de gestion marketing |
| L'enseigne d'hypermarchés a choisi E.piphany Marketing pour la planification, l'exécution et l'analyse de ses campagnes marketing multicanal, dans le cadre de sa carte Waaoh !
(01/10/2004) |
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En 2000 / 2001, Auchan réfléchit aux moyens d'accroître la fréquentation de visite de ses clients dans ses 118 hypermarchés, en raison notamment de la concurrence croissante des hard discounters, des supermarchés, des nouvelles formes de commerce (e-commerce) ou des spécialistes (Décathlon, Gifi, grandes surfaces d'électroménager), etc.
"L'objectif était de développer la préférence client par des offres adaptées aux comportements d'achat. Le lancement d'une carte était nécessaire pour mieux connaître les habitudes d'achat de nos clients et leur proposer des offres adaptées, assurant un bon ROI", déclare Bruno Dubecq,
responsable marketing client chez Auchan.
L'idée est donc de continuer à proposer des promotions classiques aux clients de l'enseigne mais surtout de développer les bons ciblés sur historiques d'achat. Accompagné par la SSII Atos origin, Auchan procède à un comparatif (benchmark) de solutions et en retient 3 en liste finale : Marketic, Chordiant et E.piphany.
"E.piphany nous a paru le plus complet, sur le plan de la préparation des campagnes, de l'analyse préliminaire et des simulations. La solution incluait surtout un volet reporting qui permettait de rendre autonomes les chargés d'opération marketing client. Autre point, nous pouvions avoir un traitement industriel des campagnes ; chaque semaine, 150 offres différentes partent, vers 3 millions de clients. Malgré ces volumétries considérables,
nous conservons une finesse d'analyse poussée sur chaque offre", ajoute Bruno Dubecq.
| Les clients qui ont pris la carte ont augmenté leurs dépenses de 10% |
C'est Valoris qui s'est chargé de l'intégration, sur une durée de 6 mois. La base des clients Auchan (6 millions au total) a été dupliquée pour alimenter la solution E.piphany Marketing. Elle est actualisée quotidiennement avec un décalage de 6 jours.
"En plus du fait d'être plus autonomes, les chargés d'opération peuvent se concentrer davantage sur le reporting et apporter plus de valeur ajoutée, d'analyse et d'optimisation aux campagnes. Nous pouvons mulitiplier les tests et observer les réactions comportementales clients, grâce à des populations témoins déterminées pour chaque opération. Le retour sur investissement des campagnes est maintenant systématique et automatisé", complète Bruno Dubecq.
Côté retour sur investissement, "les clients qui ont pris la carte ont augmenté leurs dépenses de 10%" note Bruno Dubecq.
"L'outil est robuste, nous planifions 300 offres par mois alors que nous n'avions pensé en faire que 30 au départ. L'outil est complet mais si on veut le faire évoluer, il reste encore un peu lent... Même si nous avançons très vite dans le domaine du marketing client appliqué, nous sommes encore aux prémices du datamining. C'est peut-être d'ailleurs mieux ainsi, vu le succès du programme Waaoh !", conclut Bruno Dubecq.
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Le projet en bref
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Société
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Auchan et ses 118 hypermarchés en France
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Siège social
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Croix, France
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Secteur d'activité
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Grande distribution
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Effectif
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55 000 personnes
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Chiffre d'affaires
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16 milliards euros (2003)
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Solutions retenues
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E.piphany Marketing
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En production depuis
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2003
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Chaîne 
