Développement du leadership et de l'efficacité commerciale, augmentation de la productivité et de la performance sont les principaux apports du KM pour l'entreprise, selon les résultats d'une étude menée par Knowings. L'éditeur de solutions collaboratives et de gestion de contenu a en effet réalisé pour la quatrième année consécutive une enquête auprès des dirigeants sur leur vision du KM.
Menée en partenariat avec KM Forum, Polia Consulting, Unisys et Alain Rusterholtz, cette enquête a permis de faire le point sur les objectifs et les impacts constatés ou attendus du management des connaissances dans les entreprises.
Les répondants - en majorité des personnes appartenant aux directions opérationnelles ou générales - sont près de 40% à considérer le KM comme essentiel à la réussite de l'entreprise (50% dans l'industrie).
Pour autant, les entreprises se considèrent en majorité soit plutôt prêtes (38% des réponses), soit en retard (38% également) en matière de KM et elles sont seulement 14% à se dire prêtes et en avance.
L'enquête révèle également que les directions générales et les directions opérationnelles sont de plus en plus impliquées dans le management des connaissances. Ainsi, 67% des répondants estiment que l'attention accordée au KM par les directions générales est plutôt importante ou très importante.
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L'enjeu du Knowledge Management pour l'activité
sur les deux prochaines années.
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Secteurs
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Essentiel
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Contribue
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Peu d'impact
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Aucun impact
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Industrie
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50%
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47%
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3%
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0%
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Service
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34%
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61%
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5%
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0%
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Institutions, OP, autres
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43%
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51%
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5%
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1%
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Source : Knowings, "Vision des dirigeants en matière de KM", Juillet 2004
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Les domaines dans les entreprises où le Knowledge Management peut apporter le plus sont l'activité de "R&D, conception et innovation" (près de 55% des répondants), celle de "vente et relation clients" (environ 52%) et l'activité de "production de produits et services" (41%). La Finance, la logistique et les achats restent les domaines les moins concernés par les projets KM.
Suivant ces réponses, les secteurs où le niveau de pratique est le plus avancé sont la R&D (43% de projets en place ou en cours), la vente et les relations clients (37%) et la production (36%). Marketing, management, ressources humaines et qualité sont également des domaines qui commencent à être de plus en plus concernés par ces problématiques.
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Etat d'avancement du KM selon les domaines de l'entreprise
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Domaines
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En réflexion
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En cours
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En place
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R&D, Conception, Innovation
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27%
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25%
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19%
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Production de produits et services
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17%
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23%
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13%
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Vente et relations clients
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20%
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27%
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10%
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Gestion des ressources humaines
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13%
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18%
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8%
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Management
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17%
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18%
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8%
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Marketing
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21%
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15%
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8%
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Qualité / SAV / Maintenance
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19%
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15%
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7,30%
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Supply chain / Logistique
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17%
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14%
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1,60%
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Achats / Relations fournisseurs
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17%
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10%
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3,20%
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Finance
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15%
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6%
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4,80%
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Source : Knowings, "Vision des dirigeants en matière de KM", Juillet 2004
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Sur les deux ans à venir, les entreprises devraient par ailleurs mettre en priorité des dispositifs pour capitaliser et diffuser des bonnes pratiques (46% des réponses sur trois solutions à indiquer), pour collecter et préserver les savoirs clés (39%) ou pour mettre en place une veille (26%).
55% des projets déployés en KM sont issus de développements réalisés en interne et seulement 25% de progiciels spécialisés alors qu'inversement sur les nouveaux outils à mettre en place, 43% indiquent des progiciels et seulement 33% des développements spécifiques. Les entreprises attendent principalement des outils simples, proactifs, souples et faciles d'intégration.
Les freins au développement du KM peuvent être contextuels, liés à la culture de l'entreprise (individualiste, peu de réflexe de partage
), à son contexte organisationnel (cloisonnement entre entités, barrières hérarchiques, absence de responsables dédiés) ou à la réticence du management. Au niveau intrinsèque, les freins les plus fréquents sont le manque de temps, le coût ou une démarche KM perçue comme complexe.
L'étude sera présentée à l'occasion de la 7e édition du KM Forum les 12 et 13 octobre et devrait être disponible par la suite en téléchargement gratuit sur le site de Knowings. Elle a été réalisée entre mai et juin 2004, 124 questionnaires ayant été traités et l'échantillon ayant été constitué en majorité par des dirigeants opérationnels (direction générale, marketing/vente, R&D et production). |
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