Gestion clients. France Télécom lance une nouvelle offre en mode hébergé pour la gestion multicanal des contacts clients. Appelée "Contact Multicanal", la solution propose des outils pour gérer les contacts entrants (téléphone, e-mails, internet, etc.), un service de réception centralisée, la réalisation de scripts pour une qualification et une distribution personnalisées, ainsi que des interfaces unifiées pour le traitement des contacts par les agents. Elle comprend aussi des outils de supervision (suivi en temps réel de l'activité, rapports statistiques…).

 Voix sur IP. Thales et Alcatel annoncent la signature d'un partenariat technologique pour développer des solutions de téléphonie sur IP sécurisées basées sur le serveur de communication IP Alcatel OmniPCX Enterprise. Selon les termes de cet accord, Thales fournira les modules de cryptographie qui seront intégrés à l'Alcatel OmniPCX Enterprise, et ce afin de répondre aux besoins de sécurisation des communications IP. Les premières solutions développées dans le cadre de ce partenariat seront disponibles au cours de l'année 2005 et seront présentées en avant-première à l'Alcatel Forum qui se tiendra à Paris du 8 au 10 février 2005.

 Hébergement. ColtTélécommunications France, filiale de l'opérateur-hébergeur britannique, lance quatre nouvelles offres de co-location : Colt Rack (au sein d'une salle COLT, une ou plusieurs baies sécurisées indépendantes), Colt Cage (espace grillagé à partir de 10m² totalement dédié), Colt Suite (espace privatif à partir de 100m² totalement autonome - électricité et climatisation) et Colt Room (salle privative fermée à partir de 1 000m²). Les offres sont modulables et hébergées dans ses Data Centers à Paris et en Essonne.