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ANALYSE |
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| Afrique du Sud : l'autre pays du BPO |
| Même si le plus méridional des pays africains est encore loin de détrôner l'Inde, ses structures, sa politique et la prochaine dérégulation de ses télécoms lui donnent de sérieux atouts concurrentiels sur le terrain de l'externalisation des processus métier.
(12/01/2005) |
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L'Afrique du Sud concurrencerait-elle l'Inde sur le terrain du business process outsourcing (BPO) ? Oui, ce pays participe en effet à l'érosion progressive de la domination du leader mondial de l'externalisation des processus métier qui, selon Gartner, verra son hégémonie actuelle passer de 70% de parts de marché à 55% en 2007.
Mais selon le gouvernement indien, qui défend bec et ongles sa suprématie, l'Afrique du Sud n'est réellement présente que sur les projets émanant de clients situés au Royaume-Uni ou, à l'extrême limite, en Europe occidentale.
Souffrant d'un fort taux de chômage (35% au plan national) mais disposant d'une population hautement qualifiée, dont le niveau d'anglais est élevé et les salaires globalement stables, le plus méridional des pays du continent africain possède donc parmi ses nombreux atouts un bassin d'emploi propice pour séduire les investisseurs étrangers souhaitant créer centres d'appels, centres de contacts, centres de services et autres plates-formes de développement offshore.
"Le BPO devient une nouvelle façon pour les institutions financières non seulement d'économiser de l'argent mais aussi de créer des bénéfices stratégiques sur le long terme, en améliorant substantiellement l'efficacité opérationnelle et en ouvrant de nouvelles opportunités", déclarait en avril dernier Derek Brown, directeur de CSC dans la province du Gauteng (région regroupant plusieurs districts autour de Johannesbourg).
| Les centres de contacts seront multipliés par 2 en 4 ans, les emplois offshore par 4 |
L'industrie du BPO jouit en outre du soutien plein et entier du gouvernement sud-africain. En 2003 et 2004, des fonds spéciaux ont ainsi été débloqués pour développer la formation des personnels concernés et renforcer les infrastructures d'accueil.
Le premier février prochain sera par ailleurs mise en place la dérégulation du secteur des télécoms, ce qui permettra notamment aux fournisseurs de réseaux à valeur ajoutée de procéder au transport des trafics de voix via leurs réseaux Internet. La prise en charge de transit IP ne leur était jusqu'à présent possible que pour les données, un segment déjà dérégulé.
Malgré l'existence de ce monopole (bientôt révolu), le secteur des centres de contacts a connu une progression annuelle de 25% sur les 3 dernières années, ce qui laisse présager de favorables perspectives. Selon le cabinet Datamonitor, le nombre de centres de contacts installés en Afrique du Sud devrait doubler d'ici quatre ans.
Et celui des emplois offshore quadrupler dans le même temps.
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