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| Jérôme Delacroix (Leswikis.com) : "Dans certains cas, les wikis sont plus adaptés que les logiciels de gestion de projet" |
| Consultant journaliste, Jérôme Delacroix livre ici son analyse sur le phénomène wiki : certaines grandes entreprises le préfèrent à l'e-mail...
(01/04/2005) |
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Consultant et journaliste, Jérôme Delacroix est passionné par les nouvelles technologies et leur impact sur la société. Après plusieurs années dans le conseil en organisation, il se consacre à la communication et à la vulgarisation technologique. Blogueur invétéré, il livre ici son analyse sur le phénomène wiki en entreprise.
JDN Solutions. Quelle est la réalité aujourd'hui des wikis en entreprise ?
 Jérôme Delacroix. Quand on parle des wikis, les notions qui viennent immédiatement à
l'esprit sont celles des projets libres et ouverts sur la toile, des
communautés virtuelles reposant sur des wikis, des projets mondiaux
comme Wikipedia...
Ces exemples phares, très importants, ne doivent pas
pour autant masquer une autre réalité : les wikis sont aussi utilisés
dans les entreprises, à des fins d'efficacité et de rentabilité. Les
Etats-Unis sont en pointe - comme souvent - avec de très grosses sociétés
- Disney, Motorola... - les utilisant. Mais également des PME :
certaines d'entre elles, comme le cabinet d'ingénierie EPS Software, en
utilisent même depuis plus de dix ans !
Le Québec est lui aussi très
utilisateur de ces logiciels, mais pour le moment plutôt dans le monde
éducatif. En France, beaucoup de managers opérationnels
utilisent d'ores et déjà les wikis avec leurs équipes, plutôt sur des projets
techniques. Avec l'apparition de nouveaux logiciels de wikis - les
moteurs - plus orientés "business", comme JotSpot, Socialtext 1.5 ou
Xwiki, et avec le développement de solutions d'hébergement
externe conviviales - les fermes à wikis -, le concept commence à
être plus populaire auprès des directions transversales.
Il n'en reste pas moins vrai qu'il y a un
effort d'explication important à fournir, mais les mentalités ont évolué
: je constate beaucoup de curiosité pour les wikis dans le monde des
entreprises.
En quoi les wikis peuvent-ils être utiles en entreprise ?
Il s'agit de logiciels souples, pouvant trouver leur place dans
différentes fonctions de l'entreprise. Mais quel que soit leur domaine
d'application, on retrouve une idée clé : les wikis permettent à des
groupes de coopérer, c'est-à-dire d'oeuvrer à la réalisation de tâches
en commun et ils sont utiles pour piloter un projet, surtout dans des
phases de cadrage très en amont dans lesquelles l'environnement n'est
pas encore bien balisé et pour lesquelles des outils plus
autoritairement structurants - logiciels de gestion de projet par
exemple - sont mal adaptés.
Les wikis sont aussi un outil
particulièrement efficace pour la gestion des connaissances, en
permettant de capter, de conserver et de partager un capital jusqu'alors
sous-exploité : les savoir-faire des collaborateurs, les retours
d'expérience, la connaissance implicite.
Par ailleurs, ils sont des
environnements de choix pour les activités créatives en équipe :
déballage d'idées, positionnement d'un nouveau produit, propositions
d'améliorations, etc. Enfin, par nature, les wikis sont des solutions
idéales pour les tâches de rédaction collective, qu'il s'agisse de
documentation technique, d'argumentaires commerciaux ou de guides
méthodologiques, entre autres.
Quelles en sont les utilisations les plus fréquentes et les
exemples les plus emblématiques ?
Pour ne citer que quelques exemples, les wikis sont utilisés par l'un des
départements de Nokia pour remplacer la communication traditionnelle
par courrier électronique. Les bénéfices se font sentir essentiellement sur quatre
plans : gains de productivité - le courriel s'avérant très consommateur
de temps -, meilleure structuration de l'information - centralisée sur un
espace unique et non plus éparpillée dans des dizaines d'e-mails -,
conservation de la mémoire des échanges et partage plus rapide des
connaissances.
Michelin China, de son côté, a choisi un wiki pour
faciliter la communication dans le cadre d'un projet de mise en place
d'un ERP. Il est très intéressant de voir, d'ailleurs, comment le wiki
peut accompagner et compléter des outils beaucoup plus traditionnels !
En France, certaines grandes entreprises commencent à utiliser des
wikis. Ainsi le Cetelem en a mis en place pour favoriser la coopération
au sein de plusieurs équipes.
Jérôme Delacroix est l'auteur du livre Les Wikis - Espaces de l'intelligence collective, aux éditions M2 Editions.
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