Branche de services des Galeries Lafayette, Laser développe son expertise dans l'univers de la gestion de la relation client (CRM), avec pour cibles principales les acteurs des secteurs de la finance et de la grande distribution -au delà des activités internes du groupe.
En 2004, la société lance une réflexion sur l'opportunité d'exploiter des webblogs, et plus précisément sur l'intérêt de ce nouveau mode de communication pour dynamiser la collaboration au sein de ses équipes projets. Ce travail aboutit au lancement d'une première plate-forme en octobre 2004.
"En rupture avec les méthodes de collaboration précédentes, notamment les intranets statiques, l'exploitation des blogs a été envisagée pour supporter les nouveaux projets que nous a confiés Galeries Lafayette pour accompagner sa nouvelle stratégie marketing en direction des jeunes, notamment autour du programme Smiles et des implications relatives au lancement de la marque Lafayette VO - avec la définition de nouvelles offres de crédit par notre filiale Cofinoga en particulier", explique Gilbert Réveillon, directeur marketing stratégique.
L'environnement mis en place s'appuie sur la solution en mode hébergé (ASP) proposée par Viabloga. Un produit retenu suite à une étude comparative des plus exhaustives. La richesse fonctionnelle de l'outil Viabloga et son caractère intuitif, sans compter son modèle hébergé (ASP) permettant une mise en oeuvre sécurisée indépendante du système de gestion de Laser, figurent parmi les principaux critères de choix de l'outil.
| Le RSS pour automatiser les actions de veille stratégique et concurrentielle |
Depuis le lancement du dispositif, une dizaine de blogs privatifs ont été mis en place, chacun centré sur un objectif bien particulier (positionnement, offres, etc.). L'un des principaux apports d'une telle application résiderait dans sa structure de coût aisément maîtrisable.
"Le blog est une solution peu onéreuse offrant des fonctions avancées d'édition, de partage de connaissances et de collaboration, beaucoup plus légères à exploiter que celles des intranets traditionnels", note le responsable. "Il permet en outre de syndiquer facilement des contenus, via des flux RSS."
Laser s'appuie notamment sur la méthode de syndication RSS des blogs Viabloga pour automatiser ses actions de veille stratégique et concurrentielle sur le Web - portant notamment sur la cible jeune. Mais aussi comme moyen de suivi de l'activité des utilisateurs du système de blogs. Un second rôle fonctionnel qui permet à Gilbert Réveillon d'animer finement le réseau de contributeurs internes, en effectuant par exemple des relances par e-mails dans certains cas.
"Cette plate-forme nous permet de gérer efficacement la complexité de ces nouveaux projets 'jeunes', en accélérant la mise en place de groupes de réflexion transversaux axés sur cette problématique", insiste Gilbert Réveillon.
"Cela contribue à améliorer notre réactivité sur ce segment, en accélérant le cycle de vie des produits et en permettant d'atteindre beaucoup plus rapidement de nouveaux points d'équilibre (en termes de cibles, de marques, etc.)."
Un tel projet nécessite le soutien de la direction. Ici,
Jean-Yves Granger, Directeur du Pôle prospective, coordination marketing et
commerciale de Laser, s'implique directement dans la démarche. La facilité de prise en main du produit fait le reste.
Dès lors, environ 50 personnes exploitent l'environnement, et les lancements de nouveaux blogs sont directement initiés par les utilisateurs. Un usage qui, selon Gilbert Réveillon, nécessite un certain niveau de maturité, et des utilisateurs capables d'adopter de façon naturelle un code de bonnes conduites.
|
Le
projet en bref
|
|
Société
|
Laser
|
|
Secteur
d'activité
|
Prestation de services/Conseil
|
|
Nombre d'utilisateurs
|
50
|
|
Solution choisie
|
ViaBloga
|
|
Dossier 