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14 solutions de gestion et d'analyse des campagnes marketing
La couverture fonctionnelle des solutions de marketing est particulièrement riche . La gestion des pistes ainsi que la mesure du ROI sont couvertes. Les modes de tarification sont néanmoins disparates.   (29/06/2005)
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Dossier Applications métiers
Ce panorama des solutions dédiées aux départements marketing constitue le deuxième volet de notre série consacrée aux trois fonctions majeures des suites de gestion de la relation client (GRC). Après avoir examiné les solutions de SFA (automatisation des forces de vente, lire l'article du 08/06/2005), nous nous pencherons dans deux semaines sur les outils pour le support client.

Le 1er tableau s'intéresse principalement aux fonctionnalités de gestion des campagnes marketing alors que le 2e tableau est axé sur les capacités d'analyse des solutions. Enfin, un dernier tableau recense notamment l'environnement technologique sous lequel l'application est amenée à fonctionner.

Toutes les solutions présentes dans ce panorama se suffisent à elles-mêmes, dans la mesure où leur fonctionnement est indépendant à toute suite de GRC.

Premier constat : les éditeurs spécialisés dans le marketing (Aims Software et Unica) proposent des modules dissociables, pouvant être fournis "à la carte".

Il est par ailleurs utile de signaler que le nombre de modules dont dispose une solution n'est pas un critère qualitatif de distinction, mais permet de rendre compte de la dimension "sur-mesure" de certaines solutions par rapport à d'autres.

Les fonctionnalités de base, comme celles liées au suivi de planning (scénarios, identification des affaires perdues/gagnées...) et à la gestion des pistes ou leads (union, exclusion et interaction des requêtes...), sont partagées par la quasi totalité des solutions.

Gestion des campagnes des solutions de Marketing
Editeur
Solution
Modules dissociables
Planning
Leads
Marketing ciblé
Modules
Aims Software
Aims Business Solution
x
x
x
x
14
Amdocs
Amdocs Opportunity Advisor 6
x
x
x
x
6
Chordiant
Chordiant Marketing Director
x
x
x
x
5
E-deal
E-deal Marketing
x
x
x
x
9
eFront
FrontMarketing
x
x
x
1
Epiphany
Epiphany Marketing
x
x
x
x
4
Eudoweb
Eudonet CRM
x
x
x
1
KDP informatique (Ideo)
Vente Partner
x
x
x
8
Neolane
Neolane Marketing Server
x
x
x
x
10
Pivotal
Pivotal Marketing
x
x
x
1
Salesforce.com
Marketing Automation
x
x
x
1
Saratoga Systems
iAvenue
x
x
x
1
Selligent
Selligent X@
x
x
x
4
Siebel
Siebel Marketing
x
x
x
x
10
Unica Corporation
Affinium Suite
x
x
x
x
4
Editeur
Solution
Modules dissociables
Planning
Leads
Marketing ciblé
Modules

Cinq autres fonctionnalités, relatives à l'analyse des données marketing ont pu être identifiées. Parmi celles-ci, la mesure du ROI et les capacités de datamining (analyses multi-dimensionnelles, tableaux de bord...) sont proposées par une large majorité d'éditeurs.

L'obtention d'une segmentation plus fine des prospects au travers d'indicateurs démographiques (géolocalisation), n'est pas possible en standard pour trois solutions sur 12, tandis que la présence d'encyclopédies produits (grilles de prix, données techniques, argumentations par profils clients...) est elle, commune à toutes les solutions de ce panorama.

En revanche, le module de bases de données de contacts (relais d'opinions, relations presse...) n'est pas intégré dans toutes les solutions, mais ne constitue pas pour autant un critère déterminant de différentation.

Outils d'analyse et de stratégie Marketing
Editeur
Solution
Données Démo.
Mesure ROI
Datamining
Encyclopédies
BdD
Aims Software
Aims Business Solution
x
x
x
x
x
Amdocs
Amdocs Opportunity Advisor 6
x
x
x
x
x
Chordiant
Chordiant Marketing Director
x
x
x
x
x
E-deal
E-deal Marketing
x
x
x
x
eFront
eFrontCRM
x
x
x
x
Epiphany
Epiphany Marketing
x
x
x
x
Eudoweb
Eudonet CRM
x
x
x
x
KDP informatique (Ideo)
Vente Partner
x
x
x
x
Neolane
Neolane Marketing Server
x
x
x
x
x
Pivotal
Pivotal Marketing
x
x
x
x
x
Salesforce.com
Marketing Automation
x
x
x
Saratoga Systems
iAvenue
x
x
x
x
x
Selligent
Selligent X@
x
x
x
x
Siebel
Siebel Marketing
x
x
x
x
x
Unica Corporation
Affinium Suite
x
x
x
x
x
Editeur
Solution
Données Démo.
Mesure ROI
Datamining
Encyclopédies
BdD

La gestion native d'XML (afin d'alimenter automatiquement un portail Internet ou intranet en informations) est le fait de plus des 3/4 des solutions, et représente une avancée remarquable en matière de dématérialisation et d'automatisation des flux.

Du point de vue de l'environnement technologique, on remarquera la pregnance du mode Web, partagé par 12 des 14 solutions, sachant que près des 3/4 des solutions (9 sur 14) sont uniquement invocables via un navigateur Web.

Environnements technologiques et principes de tarification des solutions Marketing
Editeur
Solution
XML
Techno.
Mode
Prix
Clients
Aims Software
Aims Business Solution
x
Mode Web
Licence
NC
Air France, Société Générale, Apec...
Amdocs
Amdocs Opportunity Advisor 6
x
Mode Web
Licence
NC
NC
Chordiant
Chordiant Marketing Director
x
Unix, Windows et Web
Licence et ASP
NC
Banque Populaire, Air France, Galleries Lafayette...
E-deal
E-deal Marketing
x
Mode Web
Licence et ASP
dès 1.000€/user (licence) et dès 50€/mois/user (ASP)
AIG VIE, Vacanciel, TF1 Publicité...
eFront
eFrontCRM
Mode Web
Licence et ASP
15.000€ pour 15 users (licence) et 70€/mois/user (ASP)
Tiscali Arca Patrimoine The Phone House
Epiphany
Epiphany Marketing
x
Unix, Windows et Linux
Licence
NC
Auchan, Cegetel, Renault...
Eudoweb
Eudonet CRM
x
Mode Web
Licence, ASP et location
dès 45€/mois/user
Catalina Marketing, IDS Scheer, CCI Strasbourg...
KDP informatique (Ideo)
Vente Partner
Windows
Licence
NC
NC
Neolane
Neolane Marketing Server
x
Unix, Windows et Linux
Licence
dès 15.000€ pour 5 users
Axa banque, France télécom, Groupe Accor...
Pivotal
Pivotal Marketing
x
Windows et Web
Licence et LOA
dès 1.045€/user (licence)
Accor, Clarins, Entenial...
Salesforce.com
Marketing Automation
x
Mode Web
ASP
dès 70€/mois/user
Marsh Business Object AssystemBrime
Saratoga Systems
iAvenue
x
Mode Web
Licence
NC
NC
Selligent
Selligent X@
x
Mode Web
Licence et ASP
de 500€ à 3.000€/user (licence) et dès 45€/mois/user (ASP)
Gaz de France, Bureau Veritas, Gerflor...
Siebel
Siebel Marketing
x
Unix, Windows et Web
Licence et ASP
dès 70€/mois/user (ASP) et NC (licence)
L'Oréal, SNCF, EFMA...
Unica Corporation
Affinium Suite
Mode Web
Licence
NC
Arval, LaSer, Monoprix...
Editeur
Solution
XML
Techno.
Mode
Prix de la suite complète
Clients

Concernant le mode de tarification des solutions, le mode hébergé fait jeu égal avec celui de la licence, même si les éditeurs pure players de la gestion et de l'analyse des campagnes marketing n'ont pas souhaité communiquer, ni sur leur mode de tarification, ni sur la facturation de leurs solutions.

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Dossier Applications métiers
Remarquons également que les éditeurs traditionnels du décisionnel comme SAS ou Business Objects sont désormais en mesure de proposer des solutions d'analyses de campagnes marketing performantes, sans toutefois proposer un niveau de fonctionnalités aussi riche en matière de gestion des campagnes, du moins, pour l'instant.

Dominique FILIPPONE, JDN Solutions Sommaire CRM-Marketing
 
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