Ce panorama des solutions dédiées aux départements marketing constitue le deuxième volet de notre série consacrée aux trois fonctions majeures des suites de gestion de la relation client (GRC). Après avoir examiné les solutions de SFA (automatisation des forces de vente, lire l'article du 08/06/2005), nous nous pencherons dans deux semaines sur les outils pour le support client.
Le 1er tableau s'intéresse principalement aux fonctionnalités de gestion des campagnes marketing alors que le 2e tableau est axé sur les capacités d'analyse des solutions. Enfin, un dernier tableau recense notamment l'environnement technologique sous lequel l'application est amenée à fonctionner.
Toutes les solutions présentes dans ce panorama se suffisent à elles-mêmes, dans la mesure où leur fonctionnement est indépendant à toute suite de GRC.
Premier constat : les éditeurs spécialisés dans le marketing (Aims Software et Unica) proposent des modules dissociables, pouvant être fournis "à la carte".
Il est par ailleurs utile de signaler que le nombre de modules dont dispose une solution n'est pas un critère qualitatif de distinction, mais permet de rendre compte de la dimension "sur-mesure" de certaines solutions par rapport à d'autres.
Les fonctionnalités de base, comme celles liées au suivi de planning (scénarios, identification des affaires perdues/gagnées...) et à la gestion des pistes ou leads (union, exclusion et interaction des requêtes...), sont partagées par la quasi totalité des solutions.
Gestion des campagnes des solutions de Marketing
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Editeur
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Solution
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Modules dissociables
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Planning
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Leads
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Marketing ciblé
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Modules
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Aims Business Solution
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x
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x
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x
|
x
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14
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Amdocs
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Amdocs Opportunity Advisor 6
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x
|
x
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x
|
x
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6
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Chordiant Marketing Director
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x
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x
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x
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x
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5
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E-deal
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E-deal Marketing
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x
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x
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x
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x
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9
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eFront
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FrontMarketing
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x
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x
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x
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1
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|
Epiphany
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Epiphany Marketing
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x
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x
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x
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x
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4
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Eudonet CRM
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x
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x
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x
|
1
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Vente Partner
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x
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x
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x
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|
8
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|
Neolane Marketing Server
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x
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x
|
x
|
x
|
10
|
|
Pivotal
|
Pivotal Marketing
|
|
x
|
x
|
x
|
1
|
|
|
Marketing Automation
|
|
x
|
x
|
x
|
1
|
|
|
iAvenue
|
|
x
|
x
|
x
|
1
|
|
|
Selligent X@
|
x
|
|
x
|
x
|
4
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|
|
Siebel Marketing
|
x
|
x
|
x
|
x
|
10
|
|
|
Affinium Suite
|
x
|
x
|
x
|
x
|
4
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Editeur
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Solution
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Modules dissociables
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Planning
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Leads
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Marketing ciblé
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Modules
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Cinq autres fonctionnalités, relatives à l'analyse des données marketing ont pu être identifiées. Parmi celles-ci, la mesure du ROI et les capacités de datamining (analyses multi-dimensionnelles, tableaux de bord...) sont proposées par une large majorité d'éditeurs.
L'obtention d'une segmentation plus fine des prospects au travers d'indicateurs démographiques (géolocalisation), n'est pas possible en standard pour trois solutions sur 12, tandis que la présence d'encyclopédies produits (grilles de prix, données techniques, argumentations par profils clients...) est elle, commune à toutes les solutions de ce panorama.
En revanche, le module de bases de données de contacts (relais d'opinions, relations presse...) n'est pas intégré dans toutes les solutions, mais ne constitue pas pour autant un critère déterminant de différentation.
Outils d'analyse et de stratégie Marketing
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Editeur
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Solution
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Données Démo.
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Mesure ROI
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Datamining
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Encyclopédies
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BdD
|
|
|
Aims Business Solution
|
x
|
x
|
x
|
x
|
x
|
|
Amdocs
|
Amdocs Opportunity Advisor 6
|
x
|
x
|
x
|
x
|
x
|
|
|
Chordiant Marketing Director
|
x
|
x
|
x
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x
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x
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|
E-deal
|
E-deal Marketing
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|
x
|
x
|
x
|
x
|
|
eFront
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eFrontCRM
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|
x
|
x
|
x
|
x
|
|
Epiphany
|
Epiphany Marketing
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x
|
x
|
x
|
x
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|
|
|
Eudonet CRM
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x
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x
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x
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x
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|
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Vente Partner
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x
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x
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x
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x
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|
Neolane Marketing Server
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x
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x
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x
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x
|
x
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|
Pivotal
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Pivotal Marketing
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x
|
x
|
x
|
x
|
x
|
|
|
Marketing Automation
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x
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x
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|
x
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|
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iAvenue
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x
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x
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x
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x
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x
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|
Selligent X@
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x
|
x
|
x
|
x
|
|
|
Siebel Marketing
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x
|
x
|
x
|
x
|
x
|
|
|
Affinium Suite
|
x
|
x
|
x
|
x
|
x
|
|
Editeur
|
Solution
|
Données Démo.
|
Mesure ROI
|
Datamining
|
Encyclopédies
|
BdD
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La gestion native d'XML (afin d'alimenter automatiquement un portail Internet ou intranet en informations) est le fait de plus des 3/4 des solutions, et représente une avancée remarquable en matière de dématérialisation et d'automatisation des flux.
Du point de vue de l'environnement technologique, on remarquera la pregnance du mode Web, partagé par 12 des 14 solutions, sachant que près des 3/4 des solutions (9 sur 14) sont uniquement invocables via un navigateur Web.
Environnements technologiques et principes de tarification des solutions Marketing
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Editeur
|
Solution
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XML
|
Techno.
|
Mode
|
Prix
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Clients
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|
|
Aims Business Solution
|
x
|
Mode Web
|
Licence
|
NC
|
Air France, Société Générale, Apec...
|
|
Amdocs
|
Amdocs Opportunity Advisor 6
|
x
|
Mode Web
|
Licence
|
NC
|
NC
|
|
|
Chordiant Marketing Director
|
x
|
Unix, Windows et Web
|
Licence et ASP
|
NC
|
Banque Populaire, Air France, Galleries Lafayette...
|
|
E-deal
|
E-deal Marketing
|
x
|
Mode Web
|
Licence et
ASP
|
dès 1.000€/user (licence) et dès 50€/mois/user (ASP)
|
AIG VIE, Vacanciel, TF1 Publicité...
|
|
eFront
|
eFrontCRM
|
|
Mode Web
|
Licence et
ASP
|
15.000€ pour 15 users (licence) et 70€/mois/user (ASP)
|
Tiscali
Arca Patrimoine
The Phone House
|
|
Epiphany
|
Epiphany Marketing
|
x
|
Unix, Windows et Linux
|
Licence
|
NC
|
Auchan, Cegetel, Renault...
|
|
|
Eudonet CRM
|
x
|
Mode Web
|
Licence, ASP et location
|
dès 45€/mois/user
|
Catalina Marketing, IDS Scheer, CCI Strasbourg...
|
|
|
Vente Partner
|
|
Windows
|
Licence
|
NC
|
NC
|
|
|
Neolane Marketing Server
|
x
|
Unix, Windows et Linux
|
Licence
|
dès 15.000€ pour 5 users
|
Axa banque, France télécom, Groupe Accor...
|
|
Pivotal
|
Pivotal Marketing
|
x
|
Windows et Web
|
Licence et LOA
|
dès 1.045€/user (licence)
|
Accor, Clarins, Entenial...
|
|
|
Marketing Automation
|
x
|
Mode Web
|
ASP
|
dès 70€/mois/user
|
Marsh
Business Object
AssystemBrime
|
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|
iAvenue
|
x
|
Mode Web
|
Licence
|
NC
|
NC
|
|
|
Selligent X@
|
x
|
Mode Web
|
Licence et
ASP
|
de 500€ à 3.000€/user (licence) et dès 45€/mois/user (ASP)
|
Gaz de France, Bureau Veritas, Gerflor...
|
|
|
Siebel Marketing
|
x
|
Unix, Windows et Web
|
Licence et
ASP
|
dès 70€/mois/user (ASP) et NC (licence)
|
L'Oréal,
SNCF,
EFMA...
|
|
|
Affinium Suite
|
|
Mode Web
|
Licence
|
NC
|
Arval, LaSer, Monoprix...
|
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Editeur
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Solution
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XML
|
Techno.
|
Mode
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Prix
de la suite complète
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Clients
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Concernant le mode de tarification des solutions, le mode hébergé fait jeu égal avec celui de la licence, même si les éditeurs pure players de la gestion et de l'analyse des campagnes marketing n'ont pas souhaité communiquer, ni sur leur mode de tarification, ni sur la facturation de leurs solutions.
Remarquons également que les éditeurs traditionnels du décisionnel comme SAS ou Business Objects sont désormais en mesure de proposer des solutions d'analyses de campagnes marketing performantes, sans toutefois proposer un niveau de fonctionnalités aussi riche en matière de gestion des campagnes, du moins, pour l'instant.
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Dossier 
