Jardiland, enseigne totalisant plus d'une centaine de magasins
de jardinerie en France, s'est penché sur la mise en place d'un
intranet groupe en fin d'année dernière. A l'époque, toutes
les communications internes s'effectuaient soit par papier,
soit par courrier électronique. Le projet vise à terme trois
centrales que sont Jardiland, Jardiland Sémaphore et Jardiland
Espagne/Portugal, pour plus de 4 000 utilisateurs.
"Le projet intranet a été présenté lors de la convention qui
réunit tous les magasins de la chaîne. Notre but était tout
autant d'augmenter la communication d'entreprise que de faire
des économies de papier. Il nous fallait également déterminer
qui consulte quoi. Jusqu'à présent, la communication envoyait
des documents sans avoir de retour", commente Patrick Barrabé,
chargé de projet intranet et responsable de l'outil chez Jardiland.
Validée
par la direction générale, l'intranet doit être lancé avant
le 27 juin 2005. Dans un premier temps, l'informatique se charge
alors de recueillir les besoins utilisateurs, notamment en termes
d'applications collaboratives. La centrale d'achat puis les
magasins sont ainsi consultés.
"Nous en avons tiré un besoin global. Une fois cette étape franchie,
nous avons validé ce contenu avec une solution d'intranet métier
qu'offrait un de nos fournisseurs, entre autres Mood Media",
déclare Patrick Barrabé. De février à mars, le groupe rédige
l'expression des besoins puis valide le cahier des charges.
Mi-mars, un appel d'offre est lancé auprès d'une dizaine de
sociétés pré-sélectionnées.
| La
réactivité du prestataire a été
déterminante |
Très vite trois partenaires émergent de cet appel d'offre : Plumtree Software
avec GTI Consultants, Unilog avec Nuxeo et IntraNetwork avec
leur produit Open Intranet. "L'éditeur que nous avions prévu
à l'origine, Mood Media, disposait d'une solution qui s'est
révélée trop fermée et imposait une dépendance à l'éditeur.
La solution, bien que sexy, offrait relativement peu de réponses
à nos besoins", souligne le chargé de projet.
Lors des présentations produits et des préconisations éditeurs,
Unilog et Nuxeo ne parviennent pas à convaincre et seules deux
offres vont être passées au crible. "Nous avions des délais
très courts et il se trouve qu'IntraNetworks a été d'une réactivité
impressionnante. Ils se sont déplacés pour venir nous voir,
réagissaient rapidement via des nouvelles versions et sont venus
faire du tuning. De plus, là où il nous fallait un serveur chez
IntraNetwork, il en fallait 5 chez Plumtree", confie Patrick
Barrabé.
Le coût de la solution, divisé par deux par rapport à l'offre
du concurrent, a même étonné. L'équipe projet a donc dû se rassurer,
notamment par les références clients, mais aussi rassurer sa
direction. "Ce qui nous a été opposé par le comité de direction
était qu'IntraNetwork demeurait une petite structure donc quid
de la pérennité ?", souligne Patrick Barrabé.
Surtout que l'offre d'IntraNetwork, bien que développée en technologie
Open Source (MySQL et PHP), reste fermée. Mais en cas de fermeture,
la société prévoit de libérer le code source pour ses clients
et la réputation de l'environnement MySQL / PHP finit par convaincre.
"Même chez Plumtree, nous pouvions rencontrer ce problème de
pérennité. L'histoire nous a donné raison avec son récent rachat",
ajoute Patrick Barrabé.
| Certaines
fonctions ont nécessité une adaptation |
Après le dépouillement de l'appel d'offre en avril, l'entreprise se donne un mois
pour lancer l'intranet. IntraNetwork se charge de former administrateurs
et contributeurs tout en améliorant l'outil en prévision de
son lancement. Au final, la simplicité de la solution aura été
un gros plus. Modulable, Open Intranet a été personnalisé pour
correspondre à la charte graphique de Jardiland. Le lancement,
lui, a eu lieu à la date prévue.
"Aujourd'hui, nous disposons de réelles statistiques de consultation.
Il n'y a plus d'obsolescence de l'information et la communication
a gagné en réactivité. Nous avons même réussi à attirer vers
l'outil informatique des réfractaires. J'ai été surpris par
la réussite de ce projet et l'adhésion des utilisateurs. Sur
la page d'accueil, nous avons dépassé les 14 000
connexions. La décision a d'ailleurs été prise récemment de
n'utiliser que cet outil pour la communication interne", note
le responsable projet.
Si le projet n'a pas rencontré de réelles difficultés techniques,
la difficulté du projet a surtout consisté à adapter l'organisation
interne à la gestion des utilisateurs d'Open Intranet. "Comme
c'est un outil plein de fonctions innovantes, nous ne voulions
pas nous en priver", témoigne Patrick Barrabé. Seul regret :
la formulation des besoins utilisateurs qui s'est parfois révélée
floue, à cause d'une mauvaise compréhension ou d'une mauvaise
expression.
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Le
projet en bref
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Entreprise
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Jardiland
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Secteur
d'activité
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Jardinerie
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Type
de projet
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Intranet
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Editeur
retenu
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IntraNetwork
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Date
de lancement du projet
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janvier
2005
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En
production depuis
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juin
2005
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Nombre
d'utilisateurs
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plus
de 4 000
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Dossier 
