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| ISA France s'équipe en full IP et téléphones WiFi |
| PME multi-sites, ISA France a choisi les solutions Cisco pour franchir le cap de la téléphonie sur IP. Un projet qui sera rentabilisé sur quatre ans.
(17/10/2005) |
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Le groupe ISA regroupe plusieurs PME travaillant autour du secteur
d'activité de l'horlogerie. Dispersée géographiquement, l'entreprise
dispose de locaux en Chine (3000 employés), Suisse et France
(260 employés sur ces deux pays). En 2003, elle décide d'unifier
son système téléphonique jusqu'ici dépendant de ses filiales.
"En France, nous utilisions un vieux PABX Matra tandis qu'en
Suisse, nos systèmes étaient des modèles Ascotel en location.
Sur les trois sites Suisse et le site France, chaque autocom
était différent des autres", affirme Christophe Jeannerot, administrateur
réseau pour l'Europe chez ISA France. La société décide de relier
dans un premier temps la France à la Suisse par une liaison
hertzienne. Mais les systèmes se montrent incompatibles entre
eux malgré l'utilisation du protocole Qsig.
Le
projet se réoriente rapidement vers la téléphonie sur IP. "Nous
possédions déjà un réseau local à 100 Mbits, des connexions
VPN inter-sites et un câblage de catégorie 5. Il a seulement
fallu changer quelques liens réseaux pour avoir la possibilité
de gérer les VLAN", déclare Christophe Jeannerot. La première
partie du projet consiste à calculer un budget et le retour
sur investissement possible. Il est évalué à 4 ans pour un budget
d'origine de 120 000 euros.
En mai 2003, l'appel d'offre est lancé. "Le choix a été vite
orienté vers Cisco car nous voulions du full IP. Or la solution
présentée par Cisco possédait plusieurs avantages dont la facilité
d'installation, un serveur et un call manager gèrent l'ensemble.
Les VLAN des switchs Cisco offraient une qualité de services
automatique distinguant les différents VLAN des ports réseaux",
argumente le responsable réseau d'ISA France.
| La
mise en place et le paramétrage du WiFi ont retardé
le projet |
D'autre part, l'entreprise souhaite limiter ses coûts à l'international
en basculant par exemple les communications vers l'Allemagne
par le réseau Swisscom plutôt que sur celui de France Télécom.
"Nous avons mis en concurrence Siemens et Cisco, Siemens lui
proposant une solution hybride avec un PABX sur chaque site.
Ce qui a fait penché la balance, c'est que Cisco fournissait
l'ensemble du matériel : switchs, routeurs, bornes WiFi, téléphones
et le call manager", ajoute Christophe Jeannerot.
La transition, prévue en douceur, se révèle finalement plus
compliquée que prévue. Le premier site est équipé à partir d'octobre
2004, puis un deuxième en décembre 2004 avant le basculement
en France au mois de janvier 2005. Un mois plus tard, l'ancien
système était abandonné.
"L'installation de nouveaux VPN plus sécurisés à poser des problèmes
au niveau de la gestion de la bande passante inter-sites. Parfois
les données débordaient sur la téléphonie et causaient des perturbations",
explique le responsable projet. Deuxième élément compliquant
la migration, la nécessité de la mise en place d'un réseau WiFi
pour les téléphones mobiles. Le paramétrage des bornes, le roaming
et la qualité de services ont alors retardé la migration. "C'est
la partie qui m'a le plus déçu", confie Christophe Jeannerot
Mais aujourd'hui, les bénéfices s'accumulent : roaming inter-sites
permettant à l'utilisateur d'être vu de l'extérieur par un même
numéro de téléphone, diminution des coûts suite au changement
des lignes anciennement chez France Télécom. La société entrevoit
même des avantages pour l'avenir à travers la visio-conférence.
Une option jusqu'ici trop onéreuse pour être mise en place lors
de ses communications avec la Chine.
"Les connexions ADSL utilisées pour la téléphonie sur IP ont
suscité des interrogations quant à la partie transcodage. Finalement,
pour tout ce qui touche aux communications vers l'extérieur,
nous ne compressons pas nos flux car nous nous sommes aperçus
que de nombreux opérateurs télécoms effectuaient déjà
une compression", souligne Christophe Jeannerot. Seul un site
sur les quatre prévus à l'origine n'est pas encore équipé
aujourd'hui. Le budget lui avoisine les 80 000 euros.
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Le
projet en bref
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Entreprise
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ISA
France
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Secteur
d'activité
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Horlogerie
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Type
de projet
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Téléphonie
sur IP
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Solution
retenu
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Cisco
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Date
de lancement
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janvier
2003
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Mise
en production
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octobre
2004
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Budget
du projet
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120.000
euros (initial)
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