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| La messagerie instantanée d'entreprise devient incontournable |
| La fusion avec le courrier électronique et la téléphonie s'opère progressivement, témoin du très vif intérêt exprimé par les utilisateurs professionnels pour cet outil de travail collaboratif.
(07/11/2005) |
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RIM (Research In Motion) vient de lancer la toute première version de son nouveau Blackberry dédié à la messagerie instantanée et reposant - nouveau partenariat oblige (lire la brève du 29/09/05) - sur une architecture Intel.
Quant à MessageLabs - spécialisé dans la sécurité informatique -, il vient d'acquérir IM Omnipod (lire la brève du 03/11/05), fournisseur de plates-formes de messagerie instantanée à destination des entreprises.
Cette double actualité - prise parmi tant d'autres - témoigne de l'intérêt croissant que suscitent actuellement les applications professionnelles de messagerie instantanée. Un marché en pleine mutation qui doit répondre à des exigences toujours plus élevées et précises des utilisateurs.
Parmi ces exigences, la connaissance de la présence - et surtout de la disponibilité - des collaborateurs arrive en tête. A 70%, les usages de la messagerie instantanée en entreprise sont en effet dédiés à la communication avec les collaborateurs, selon America Online.
Autre chiffre : à 78%, les bénéfices attendus de la messagerie instantanée en entreprise sont d'obtenir une réponse plus rapide que le courrier électronique. Enfin, selon Radicatti Group, l'amélioration de la communication intra-entreprise fait partie, à 44%, des principaux intérêts de la messagerie instantanée selon les entreprises utilisatrices.
"Avant toute chose, les entreprises sont en recherche de réactivité et de prise de décision rapide. Les collaborateurs veulent pouvoir contacter d'autres personnes le plus rapidement possible. La connaissance de la disponibilité d'une personne est donc pour cela primordiale", déclare Luc Hallion, directeur marketing France
de Mitel, spécialiste de la téléphonie sur IP proposant matériel (IPBX) et applications pour la ToIP (pour les centre d'appels, la mobilité, le télétravail et... le collaboratif).
"La ToIP est un complément de la messagerie instantanée"
(Luc Hallion, Mitel) |
Pour répondre à ces exigences, Mitel a couplé son offre de téléphonie avec l'architecture Live Communication Server (LCS) de Microsoft, dont il est partenaire.
"Via le client Communicator, intégré la suite Office et à Outlook, il est possible de connaître l'état de disponibilité d'une personne figurant dans une liste de noms d'un document Word par exemple. On peut ainsi l'appeler directement si elle est à son poste de travail, la contacter sur son téléphone mobile si un rendez-vous est indiqué dans Outlook, utiliser sa boîte vocale si elle est en réunion ou lui envoyer un message instantané si elle est déjà en ligne", note Luc Hallion.
Autre phénomène notable : la fusion progressive entre messagerie instantanée et téléphonie. "Si vous prenez le cas précis de la ToIP, vous vous apercevez qu'elle est un complément de la messagerie instantanée.
Les deux s'amalgament progressivement. Avec Communicator, vous pouvez passer de l'un à l'autre. Appeller quelqu'un ou lui laisser un message instantané procède de plus en plus de la même démarche, c'est
indissociable", poursuit le directeur marketing.
Autre application en passe de se rapprocher de la messagerie instantanée : le courrier électronique mais, cette fois, sur les téléphones mobiles. "Il est désormais très facile de passer de l'une à l'autre. C'est ce que nous appelons la notification inter-services [NDLR : cross service notification], qui permet de garder une disponibilité optimale et de ne jamais perdre de l'information", avance Alon Levithan,
directeur marketing de la division
messagerie instantanée de Comverse,
spécialiste de la création de services réseau multimédia à valeur ajoutée.
En juin dernier, Comverse a en effet lancé MIMail, service permettant
d'intégrer messagerie instantanée et e-mail sur le mobile de l'utilisateur. "Mails et messagerie instantanée sont des applications dont l'utilisation s'est
largement répandue et banalisée avec les PC.
"L'intégration des messageries
instantanées et des messageries mail sur les mobiles est une évolution naturelle et logique pour
l'utilisateur qui souhaite communiquer en toute liberté, où qu'il soit et à tout
moment", affirmait alors Benny Einhorn, directeur marketing de Comverse.
Autant d'exemples qui tendent à prouver que la messagerie
instantanée d'entreprise devient de plus en plus incontournable. Outre les traditionnelles exigences liées à la sécurité et à la confidentialité, les utilisateurs mettent désormais en avant les nouvelles fonctionnalités de travail collaboratif.
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