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| Veolia Environnement intensifie sa veille |
| Le fournisseur de services en matière de développement durable, optimise ses activités de veille en se dotant de plusieurs modules de la solution d'intelligence économique de l'éditeur Digimind.
(01/12/2005) |
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Le groupe Veolia Environnement (anciennement Générale des Eaux)
est présent sur 4 marchés distincts que sont la
distribution et le traitement de l'eau, le traitement et la
valorisation des déchets, les services énergétiques,
ainsi que le transport.
Afin de surveiller les évolutions de la réglementation
et réaliser une veille technologique sur ses multiples
secteurs d'activité, la direction de la recherche du
groupe (600 collaborateurs dont 300 chercheurs et 300 experts
techniques) s'appuie depuis avril dernier sur les solutions
de veille de l'éditeur Digimind.
"Si
l'Internet donne accès à d'innombrables sources
d'informations, nous étions à la recherche d'une
solution capable de le scruter de façon automatisée"
fait savoir Olivier Gautier, responsable de la cellule de veille
(10 personnes) au sein de la direction de la recherche de Veolia
Environnement.
"L'outil de veille de Digimind permet notamment de surveiller
et de collecter les informations relatives à 70 de nos
concurrents", précise le responsable. Ce sont les
modules Tracker , Manager et Publisher
qui ont ainsi été choisis. Le module Tracker
permet "une veille pertinente d'un ensemble de sites Web
et de leurs contenus". Le module Manager intègre
lui les fonctions de choix, de validation et de stockage de
l'information récoltée, tandis que celui baptisé Publisher
autorise "la personnalisation de l'export d'informations selon
des critères de mises en forme préalablement définies", en générant
de façon automatique une newsletter.
| Mettre
en place une solution de veille nécessite certains
ajustements |
Un benchmark de solutions a précédé le
choix de la solution, et a été complété
par les multiples avis recueillis auprès de responsables
de cellules de veille d'autres grands groupes appartenant à
des secteurs aussi variés que la chimie, la pharmacie
ou encore l'assurance.
"Le monde de la veille forme un microcosme, où les acteurs
acceptent de collaborer facilement entre eux et n'hésitent
pas à s'échanger à la fois opinions et expériences,
notamment sur les solutions de veille existantes", indique
Olivier Gautier.
Pour autant, la mise en place d'une solution de veille ne constitue
en aucun cas une fin en soit et nécessitera certains
ajustements.
D'une part, "la veille ne repose pas uniquement sur des
informations issues de l'Internet mais sur celles qui sont également
repérées et ajoutées manuellement par nos
veilleurs". D'autre part : "certaines informations repérées
par le module Tracker puis insérées dans le module Manager
pourront être retirées in fine, car sujettes, comme tant
d'autres, à une validation interne avant d'éditer notre newsletter
à l'aide de l'outil Publisher. "
De plus, la mise en place de ce type de solution confronte les
membres de la cellule à un paradoxe du temps de recherche
: "bien que le temps passé à rechercher l'information
diminue, celui consacré à leur validation augmente,
pour devenir conséquent au regard de la masse d'informations
à traiter", analyse Olivier Gautier.
| Le
budget alloué à la veille ne réside
pas seulement dans l'acquisition de licence |
D'un point de vue technique, l'application de veille est installée
sur un serveur dédié, piloté directement
par Digimind et fournit via un mode hébergé.
De même, les opérations de maintenance éventuelles
sont entièrement assurées par l'éditeur.
L'implémentation de la solution s'est déroulée
sans soucis techniques particuliers, et a été
précédé classiquement d'une phase de tests
et de paramétrages entre les mois de février et
mars 2005. "La phase de tests a été concluante, malgré
de petites améliorations effectuées du point de vue de l'ergonomie,
et un contrat de trois mois a été signé dans la foulée,
reconduit ensuite pour un an, soit jusqu'à l'été
2006, date à laquelle nous étudierons le retour sur investissement".
Si la solution a nécessité une dépense de plusieurs milliers
d'euros, ce coût initial -loin d'être uniquement engendré par
la seule acquisition du logiciel et de sa licence- a été
démultiplié : "il est important de ne pas
sous estimer les coûts supplémentaires comme ceux liés à la
formation et à la personnalisation de l'outil".
Et Olivier Gautier de conclure : "notre activité
peut être considérée comme celle d'un prestataire
interne dans une démarche de client fournisseur visant à
répondre à tout type de demandes, et à assurer un niveau de
qualité de service aux collaborateurs qui nous sollicitent dans
leur démarche d'accès à l'information".
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Le
projet en bref
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Entreprise
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Véolia
Environnement
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Effectifs
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250 000
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Secteur
d'activité
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Distribution
d'eau, traitement des déchets, énergie
et transport
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Type
de projet
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Veille
concurrentielle, technologique et réglementaire
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Solution
retenue
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Digimind
(modules Tracker, Manager et Publisher)
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Date
de lancement du projet
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mars
2005
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Mise
en production
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été
2005
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Dossier 