La France est à la traîne en Europe en matière de convergence voix/données. Selon une étude d'IDC publiée fin 2005 pour le compte d'Aastra Matra, seules 43% des entreprises françaises ont déjà déployé un réseau de voix sur IP ou prévoient de le faire dans les années qui viennent, contre 55% côté allemand et 66% côté italien...
Parmi les freins à ces projets, IDC identifie notamment les dépenses nécessaires en matière de migration, et le bon niveau de satisfaction vis-à-vis du service actuel - tous deux évoqués par 40% des répondants.
"Les prix des solutions IP dépassent ceux des équipements traditionnels", note le cabinet, avant de souligner le raccourcissement de la durée de vie des infrastructures. De l'ordre de 3 à 5 ans initialement, il passe à 8 ou 10 ans dans le monde de la voix sur IP. "Le parc existant est encore assez récent, renouvelé à l'occasion du passage à la numérotation à six chiffres (1996) et du passage à l'An 2000", ajoute par ailleurs IDC.
Autres éléments de blocage : la base installée encore faible des équipementiers IP. Mais également les évolutions techniques et organisationnelles. Un chantier de migration impliquant une remise en cause du modèle traditionnel de téléphonie d'entreprise, en termes de méthodes de gestion, d'indicateurs de qualité, de prestataires et de direction interne - l'activité pouvant passer de la responsabilité des services généraux à celle de la DSI.
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Les principaux freins à la convergence
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| Pas de besoin identifié |
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| Coût de la migration |
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Satisfaction vis-à-vis du service actuel |
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Manque de ressources |
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Crainte de déclin de la qualité de service |
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Manque de familiarisation avec les technologies |
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| Source IDC 2005 |
Au-delà d'IP comme support de la gestion des transactions réseau, les entreprises s'intéressent également aux technologies Web, et aux Web Services en particulier, comme moyen supplémentaire de faire converger les flux d'information - en prenant en compte jusqu'aux requêtes applicatives.
Un type d'interface qui, selon IDC, trouve toute sa pertinence au sein des solutions de gestion des appels, mettant en oeuvre des processus intégrant par définition des flux de toutes sortes (voix, données, requêtes de consultation de base clients, stocks, etc.)
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Avantages attendus par l'utilisation d'une API Web Services pour une solution de gestion des appels
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| Rationalisation des coûts d'intégration |
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| Réduction des coûts de maintenance des postes utilisateurs |
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Indépendance vis-à-vis des plates-formes |
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Accès facilité aux fonctions des applications |
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Possibilité de réutiliser l'existant |
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Connectivité sur Internet |
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Possibilité de réutiliser l'existant |
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Ouverture aux terminaux nomades |
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| Source IDC 2005 |
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