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| Dalkia reconstruit sa plate-forme d'applications mobile |
| Pour faciliter les échanges et réduire les procédures administratives, le spécialiste des services énergétiques a modernisé l'infrastructure de ses solutions mobiles grâce à la solution EME de Sun Microsystems.
(06/02/2006) |
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Dalkia, fournisseur européen de services énergétiques aux collectivités
et aux entreprises, compte plusieurs milliers de collaborateurs
mobiles pour lesquels un accès distant au système d'information
est nécessaire. Il y a cinq ans, le groupe a commencé à mettre
à jour l'ensemble de ses applications métiers pour optimiser
ses processus d'exploitation.
"Notre population mobile est principalement composée de
techniciens intervenant chez plusieurs clients et sur plusieurs
sites. Dans ce cas de figure, le chef d'exploitation encadre
une équipe et organise le temps de travail", déclare Damien
Bonte, directeur des outils et méthodes d'exploitation chez
Dalkia.
A
l'occasion du renouvellement de ses applications métiers, Dalkia
recherche une solution de mobilité capable de réduire les tâches
administratives et de donner accès aux plannings et comptes-rendus
électroniques générés par ses collaborateurs en déplacement.
«Les applications mobiles existaient déjà mais avec des fonctionnalités
non prévues pour des échanges en temps réel en raison de la
connexion RTC. Le technicien téléchargeait une fois par semaine
les nouvelles informations et renvoyait à cette occasion le
compte-rendu de la semaine précédente", affirme Damien Bonte.
Dalkia lance un appel d'offres en juillet 2004, à la recherche
d'une solution et d'un intégrateur. Deux entreprises sont retenues
dans la liste finale sur des critères économiques et fonctionnels.
Entre les derniers dossiers évalués, la concurrence porte alors
sur les notions d'ergonomie, d'autonomie, de souplesse de déploiement
et d'indépendance vis-à-vis du terminal et du système d'exploitation.
| Pour
départager les solutions, un prototype a été
soumis aux utilisateurs |
"Afin de départager ces deux solutions potentielles, nous avons
demandé à chacun des soumissionnaires de réaliser un prototype
opérationnel sur un sous-ensemble du cahier des charges fonctionnel.
Ces prototypes ont été placés dans les mains des utilisateurs
pendant trois semaines", souligne Damien Bonte. Cet avis a été
ensuite intégré à la décision globale du groupe.
C'est finalement le tandem LogicaCMG / Sun Microsystems qui
remporte l'appel d'offres en mars 2005, soutenant la solution
EME. Cette dernière se base sur les technologies Java,
XML et LDAP. Simultanément, Dalkia choisit de renouveler son
matériel et se tourne vers des PDA communiquants GPRS. Suite
à ces changements, une nouvelle application a été créée pour
gérer les demandes d'interventions et de dépannage
par les techniciens.
Les plannings de maintenance préventifs, les comptes-rendus
mais aussi la gestion des relevés de compteurs ou de la facturation
client donnent lieu au déploiement de nouvelles fonctionnalités.
De mars à juillet, le prototype est intégré et élargi au système
d'information de production. De juillet à octobre 2005, Dalkia
a ouvert un premier test sur une population limitée de 300 utilisateurs.
Depuis octobre et jusqu'à fin février 2006, le groupe étend petit à petit l'usage
de la solution à l'ensemble de sa population mobile. A la fin
du projet, 3 500 techniciens seront équipés.
Des sessions de formation de l'ordre de la journée ont été confiées
à une équipe d'une dizaine de spécialistes. Coté maîtrise d'ouvrage,
quatre personnes ont participé activement à ce projet, appuyées
par un groupe représentatif d'utilisateurs d'une dizaine de
salariés.
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Le
projet en bref
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Entreprise
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Dalkia
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Secteur
d'activité
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Services
en énergie
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Type
de projet
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Plate-forme
d'applications mobile
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Solution
retenue
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EME, de
Sun Microsystems
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Date
de lancement du projet
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Juin
2004
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En
production depuis
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Octobre
2005
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Dossier 
