 |
|
|
| |
|
|
|
| Cosmocom déploie des centres de contacts vidéo sur les mobiles 3G |
| Le fournisseur de plates-formes logicielles tout IP pour centres de contacts intègre désormais la vidéo à ses solutions. Les sourds et malentendants en sont les premiers bénéficiaires.
(02/03/2006) |
|
|
|
Iraj Rezaian est directeur régional pour l'Europe du Sud, le Moyen-Orient et l'Afrique de Cosmocom.
Film de démonstration à l'appui, il détaille le mode de fonctionnement de sa solution de serveur vocal vidéo interactif.
|
La qualification des appelants, qui passe le plus souvent par une série de touches à presser, est généralement source d'agacement.
Désormais, les centres de contacts peuvent proposer menus textuels et contenus multimédia (notamment vidéo) à leurs clients.
Les menus textuels interactifs - présentés vocalement et visuellement - ont pour but de faciliter la navigation et d'identifier plus rapidement les opérateurs appropriés. Les contenus vidéo permettent quant à eux d'optimiser les temps d'attente en faisant patienter les interlocuteurs.
Le serveur vocal vidéo interactif peut être déployé dans le cadre d'un centre d'appels vidéo à part entière ou simplement utilisé pour améliorer la partie "self service" de l'accueil d'un centre de contacts basé sur de la téléphonie classique.
|
Serveur vocal vidéo interactif (SVVI)
|
|
Fournisseur
|
Cosmocom
|
|
Nom du produit
|
CosmoCall Universe
|
|
Exemples de clients
|
- Centre de contacts pour les automobilistes taïwanais (opéré par la société Trade-Van)
- Centre de contacts mis en oeuvre par le gouvernement au Royaume-Uni pour informer la population.
|
|
Disponibilité en France
|
Depuis janvier 2005, via une implantation locale de Cosmocom
|
|
|
|
|
|
|
|
Dossier 