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| Référencement : les 10 retours des clients |
| Le déroulement d'une prestation de référencement, même avec un prestataire, n'est pas de tout repos pour le client. A chaque étape, il faut être vigilant.
(04/09/2006) |
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Le choix d'un prestataire en référencement est l'étape cruciale. Une prestation de positionnement s'inscrit dans la durée. Il faut donc trouver le bon partenaire qui saura répondre parfaitement à son attente, disposant de suffisamment d'expérience et de savoir faire pour rassurer le client dans son choix.
1- S'assurer de bien comprendre la proposition
Lors du premier contact avec les prestataires, il faut bien s'assurer de parler le même langage et d'avoir bien compris l'offre de ces derniers. "La clarté de la proposition a joué. L'utilisation d'un vocabulaire trop technique ou marketing peut faire peur", souligne Pierre-Olivier Brial, Président d'IpsoPresto et client de Netbooster
(lire l'interview de
Pierre-Olivier Brial du 07/09/2005).
2- Définir les différents critères recherchés chez le prestataire
Le prix n'est pas le seul indice à prendre en compte dans la sélection d'un prestataire. "Nous avons pris en compte d'autres critères pour effectuer notre choix", explique Eric Lentin, directeur commercial et marketing d'Achats Directs, client de Netbooster. La disponibilité et la réactivité sont notamment entrées en jeu (lire le cas Achats Directs du 20/07/2006).
3- S'assurer du professionalisme du prestataire
Vérifier au préalable le travail d'un prestataire sur les moteurs de recherche est une étape à retenir. "Nous avons vérifié si Visiplus et ses clients étaient bien situés sur les moteurs. Il s'est avéré qu'ils apparaissaient en de bonnes positions", se souvient Caroline Joussemet, responsable marketing et communication de RTE Broadcast (lire le cas RTE Broadcast du 20/07/2006).
4- Controler la réputation avant toute signature
Critère essentiel dans le choix d'un prestataire : vérifier le travail en bonne conformité des prestataires avec les règles des outils de recherche, ce qui évite tout risque de blacklistage. "Les deux arguments qui ont finalement fait de Takezo notre premier choix ont été son respect de la charte éthique des moteurs de recherche et leurs méthodes de travail sérieuses et réactives", signale Gregory Boudailliez, responsable de la prospection Web au sein de la Redoute (lire le cas La Redoute du 25/07/2006).
En fonction des demandes du client et du savoir faire du prestataire, les acteurs préparent conjointement du plan d'attaque.
| Le référencement n'est pas une action temporaire |
5- Fixer le besoin dès le départ
Il est nécessaire de bien définir au préalable le but du référencement. Pour Achat Direct, la mission du référencement était claire : "transformer notre visitorat en contacts utiles et rendre notre site pertinent vis-à-vis de notre cible".
6- Planifier régulièrement le travail à fournir
Avant toute prestation, un plan d'action doit être fixé et suivi à la lettre. "Nous avons défini une feuille de route, revue tous les trimestres", commente Tiphaine Serret, directrice Internet Epargne Orange du groupe ING Direct, qui fait appel aux services d'Ad'Oc (lire le cas ING Direct du 04/07/2006).
Une fois l'opération lancée, le travail ne doit pas s'arrêter là. Une prestation de positionnement est différente pour chaque client. Les conseils du prestataire doivent donc se faire tout au long de la durée du contrat. Plus que de l'accompagnement, la prestation doit être un véritable partenariat.
7- Etre en contact avec le prestatatire tout le long de la prestation
Les contacts avec ce dernier ne doivent pas s'estomper. "Nous sommes en contact quasi permanent avec Référencement.com : tous les deux jours par téléphone, et nous nous voyons régulièrement", indique Arnaud Boquet, directeur du développement de Nexity (lire l'interview de Arnaud Boquet du 07/09/2005).
8- Avoir un suivi régulier de ses positions
Lors de la mise en place d'une prestation, il est nécessaire de suivre régulièrement son avancement sur les moteurs. "Je suis l'évolution et les progrès du référencement depuis le début", indique Caroline Joussemet.
9- Effectuer une veille
Le référencement n'est pas une action temporaire. Veiller au bon déroulement des actions, prendre en compte l'avancée de la concurrence et des nouveautés incombent au prestataire mais aussi au client. "Mobiliser les équipes à passer du temps sur ce sujet et être toujours plus réactif afin de ne pas être dépasser par l'évolution du marché", explique le représentant de la redoute.
10- Integrer le référencement en cohérence avec la stratégie globale
L'indexation dans les moteurs doit se faire dans un esprit de cohésion avec l'image globale que le site veut donner. "Le référencement s'intègre pleinement dans la stratégie marketing online du groupe", indique Gregory Boudailliez, responsable de la prospection Web au sein de la Redoute
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