Thomas Cook > Les outils de reporting

Afin de suivre en permanence l'évolution du service de support, Heat propose également un outil de reporting totalement paramétrable.

Les statistiques permettent d'évaluer le nombre d'appels par type de problème (matériel, applicatif, etc), le nombre d'appel traité par chaque agent du support mais aussi le nombre d'appels par statut (en cours, résolu, etc).