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| ERP : entre standard et spécifique, un équilibre délicat |
| Déployer un ERP est toujours une aventure semée d'embûches pour une entreprise. Entre paramétrage, fonctionnalités standard ou développements spécifiques, les choix ne sont pas toujours évidents.
(08/01/2007) |
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Depuis quelques années, le progiciel de gestion intégrée
(ERP) a trouvé sa place dans le système d'information
des entreprises. Le nombre d'éditeurs sur le marché,
aux côtés de géants tels que SAP ou Oracle,
en est une preuve.
Mais décider de déployer un ERP n'est pas une
décision à prendre à la légère.
Tout est une question d'équilibre entre adaptabilité
du PGI au métier, paramétrage et développement
spécifique. Conserver la tête froide est une qualité
indispensable tout au long du projet.
Avant
d'envisager tel ou tel éditeur, la première étape
est d'analyser ses besoins en profondeur. "La réflexion
projet doit être menée très en amont, explique
Christophe Raymond, directeur technique de Cegid. L'aide d'un
consultant ERP spécialisé dans le métier
de l'entreprise est dans ce cas très précieuse".
Une analyse partagée par Marie-Thérèse
Gauron, présidente du club utilisateurs PeopleSoft. Qu'elle
édulcore pourtant partiellement : "l'ERP est un
changement profond dans l'entreprise. Il répondra aux
problèmes rencontrés d'une certaine façon,
qui ne sera peut-être pas celle que les responsables du
projet avaient envisagée."
Sans pour autant aller jusqu'à demander à l'entreprise
de s'adapter seule à l'ERP, ses responsables doivent
bien prendre conscience que certains processus ne pourront rester
tels qu'ils étaient auparavant. Et plus le choix de la
solution sera pertinente, moins l'adaptation nécessaire
sera importante.
| Un
minimum de développement spécifique est
toujours à envisager |
Entre grand ERP généraliste nécessitant
de gros investissement en développements spécifiques
et un petit logiciel métier, parfaitement agile mais
incomplet, quel chemin prendre ? "Cette question est de
moins en moins d'actualité, constate le directeur technique
de Cegid. Une dichotomie devenue obsolète avec l'apparition
de PGI modulaires et verticaux qui offrent une approche intermédiaire".
Dans tous les cas, ne serait-ce que pour l'interfaçage
avec le reste du système d'information de l'entreprise,
un minimum de développement spécifique est à
envisager", estiment d'une même voix Christophe Raymond
et Marie-Thérèse Gauron.
"Mais il ne faut jamais aller trop loin dans le spécifique,
poursuit la présidente. Car dans ce cas, on perd tout
l'intérêt du progiciel". Un intérêt
qui passe notamment par la maintenance du progiciel, tout comme
par la montée de version. Mais pas seulement : "dans
le cadre d'une politique de croissance externe, un ERP le plus
standard possible s'intégrera d'autant mieux au système
d'information de l'entreprise rachetée".
| Le
ratio coût des licences / service se réduit |
Mais là aussi, selon Christophe Raymond, des solutions
intermédiaires peuvent être envisagées :
"de nombreux éditeurs proposent leur propre plate-forme
de développement, généralement disponibles
chez les intégrateurs également. Les développements
spécifiques ne seront alors pas une contrainte pour la
maintenance ou lors d'une montée de version".
Il n'en reste pas moins que la tendance est clairement à
la verticalisation des solutions sur le marché des ERP
: "le ratio coût des licences / service, qui pouvait
atteindre 1 pour 6 pour les gros ERP monolithiques, peut alors
tomber à 1 pour 2, voire 1 pour 1, commente le directeur
technique. Une base verticalisée réduit d'au moins
50% le travail d'intégration".
Quoi qu'il en soit, il n'existe pas de solution toute faite.
Pour Marie-Thérèse Gauron, "le déploiement
d'un ERP est personnel à chaque entreprise". Elle
conseille d'ailleurs de "multiplier les visites de référence
de l'ERP envisagé, tout en ne sous-estimant pas l'importance
d'un prototype."
Enfin, l'engagement de développement est une autre solution,
à condition de s'adresser à un éditeur
de proximité. L'éditeur et le client travaillent
main dans la main au développement d'une fonctionnalité
qui sera ensuite intégrée en standard dans la
solution. Une façon idéale pour le client d'obtenir
le logiciel qu'il souhaite et pour l'éditeur de développer,
à moindre coût, une solution verticale dans un
métier donné.
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Dossier 
