|
|
Même si ISO 20 000 affiche un niveau d'exigence inférieur à ITIL, la norme n'en apporte pas moins une vision supplémentaire sur certains points. Elle spécifie notamment les processus de mis en oeuvre d'un service (création ou évolution), et celui de mise en place des mécanismes de gestion de ce service.
La norme précise en outre les éléments à regrouper pour aboutir à un système de management de services efficace. Aux côtés de l'importance de processus documentés et de responsabilités clairement définies, elle évoque sur ce point l'accompagnement des ressources humaines qui interviendront dans l'activité de service, notamment en matière de compétences (formation, etc.).
Enfin, ISO 20 000 introduit le concept de "rapport de service". L'idée ici est de produire des rapports sur les performances de l'activité de services, en vue de son amélioration.
|
Les organismes de certification
|
|
ISO 20 000 (certification individuelle et d'organisation)
|
ITIL (certification individuelle)
|
|
|
|
|
|
|
|
Enquête 
