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Selon une étude commanditée par Xerox et réalisée par Forrester
Consulting, l'arrivée sur le marché du travail des personnes
nées dans les années 1980, les "Millenials", va bouleverser
les méthodes de travail collaboratif.
L'étude intitulée "Is Europe Ready for the Millennials
?" montre qu'une grande majorité des cadres européens reconnaissent
que leurs nouveaux salariés ont une approche et une utilisation
des technologies totalement différentes des générations antérieures.
Selon l'étude, seule une petite minorité d'entreprises
propose les derniers outils collaboratifs, tels que webcasts,
blogs/wikis, vidéoconférences ou accès distant à Internet
et au courrier électronique. Seuls 39% des cadres collaborent
via le Web avec leurs fournisseurs et partenaires pour
le développement de produits et de services. Enfin, 52% d'entre
eux n'ont pas l'intention d'utiliser ces outils.
"Les Millenials sont habitués à recevoir de l'information
qui vient de partout, en permanence. Ils sont multitâche,
travaillent par petites unités en P2P. Ce sont des gens qui
sont à l'aise avec le changement et la logique floue. Ils
veulent tout, tout de suite, comme la réponse à un
e-mail. Ils aiment les informations synthétiques", déclare
Hervé Farret, responsable du recrutement chez Xerox.
"Chez nous, les réseaux de l'entreprise se sont adaptés
à ce type de comportements : messagerie instantanée,
utilisation des documents Docushare*, communication avec nos
candidats par SMS. Nous réfléchissons même à diffuser
nos annonces par SMS. Nous avons également doté nos
collaborateurs - 55 000 personnes - d'une clé USB pour faciliter
la diffusion de cette information nomade", complète
Hervé Farret.
Les entreprises réussiront-elles à s'adapter
à cette nouvelle génération de collaborateurs
et à ses besoins ? Encore une fois, rien n'est moins
sûr. "En 2007, dans le domaine des pratiques collaboratives
en ligne appliquées au mode projet, 90% des collaborateurs
utilisent le simple partage de fichiers. Dans les 10% restants,
c'est de la discussion en ligne, asynchrone ou en temps réel.
Mais cela ne va pas au-delà du bavardage, il n'y a pas de
discussion structurée, avec coproduction de contenus, tout
simplement parce que la pratique même d'une discussion en
ligne structurée s'apprend", avance Serge Levan (Main
Consultants).
"Sur le collaboratif, on est sur une base de successions
d'échecs. On a parlé de KM, de Groupware, on avait des solutions
de type GroupWise, Notes et Exchange, qui permettaient
de mener à bien un certain nombre de projets. On constate
au final que le collaboratif se résume à de la messagerie,
des agendas partagés, du répertoire réseau", assène
Frédéric (Clever Age).
Bref, de nouveaux besoins, des outils qui se mettent à
la page mais des habitudes de travail qui tardent encore à
se transformer.
* Docushare est un logiciel
de gestion de contenu autorisant le travail collaboratif,
les webconférences et disposant de fonctionnalités de gestion
des blogs et wikis.
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