| Tableau
de synthèse des autres offres du marché |
| Editeur/Solution | Tarification | Clients | Commentaire |
| Cegid
/ Business CRM |
dès 95 €
/mois/user
pour
10 users | NC |
Disponible depuis
le début de l'année, l'offre couvre la gestion des mails entrants
et le centre d'appels. La GTR est inférieure à 1 h |
| E-Deal
/ E-Deal CRM Call Center |
dès 50 €
/mois/user
pour
10 users | Fédération
Française de la Lingerie, Arte, Decleor Carita... |
L'offre dispose
d'un module d'automatisation des règles de gestion et d'un générateur
de bordereaux d'appel. 95% des bugs bloquants sont corrigés en moins de
2 h
|
| Eudoweb
/ Eudoweb CRM |
dès 50 €
/mois/user
pour
10 users | Société
Générale Securities Services, Kardex, Société du Canal
de Provence... |
La fonction support de l'offre
globale CRM peut être utilisée de façon indépendante.
La sauvegarde quotidienne est proposée par défaut |
| Ines
/ Ines.Customer Service |
dès 50 €
/mois/user
pour
10 users | NC |
Disposant de
fonction de gestion des mails entrants et de centre d'appels, l'offre est en outre
dotée d'un module de self-service |
| Linkeo
/ Linkeasy | dès
58 €
/mois/user pour
10 users | Crédit
Agricole, Banques Populaires, MAIF... |
L'éditeur
commercialise une offre de gestion des e-mails entrants et de Web callback. Le
délais de résolution de bug bloquant est de 5h maximum
|
| Neocase
/ Neocase 10 | 87 €
/mois/user
pour
10 users (maintenance comprise) | Thomson,
Toshiba, Monaco Télécom... |
Au-delà
du centre d'appels et de la gestion des e-mails entrants, le Web callback s'appuie
sur une offre partenaire. Le taux de disponibilité garantie est de 98,50%
|
| Pivotal
CRM / Pivotal Online | 90
€
/mois/user pour
100 users | NC |
L'offre de support
est dépendante des modules marketing et de gestion des forces de vente.
Le self-service est en option |
|
Sage /
Sage CRM.com | dès
69 €
/mois/user pour
10 users | NC |
Si l'offre s'articule essentiellement
autour d'un module de gestion des e-mails entrants et d'un centre d'appel hors
CTI, elle propose tout de même un self-service |
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Selligent
/ Suite CRM | dès
40 €
/mois/user pour
10 users | NC |
Cette offre
indépendante d'autres briques CRM est dotée d'une base d'incidents
et permet le suivi des appels et des escalades |
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Editeur/Solution | Tarification | Clients | Commentaire |
