| Tableau
comparatif des principales offres | |
Editeur/Solution |
CTI, Web
callback et self-service en natif |
GTR <30
mn et correction de bug bloquant <2h |
Sauvegarde
plusieurs fois par jour | |
Akio /
e-Contact Center | | GTR
: max. 8h Correction de bug bloquant : max. 8h | Option |
| App-Line
/ Sibilo Contact Center on Demand | | GTR
: <30 mn Correction de bug bloquant : max. 5h | Option | |
Eptica /
ASP-Ready | | GTR
: peut dépasser 1h
Correction de bug bloquant : max. 5h | Sauvegarde
quotidienne | |
Oracle /
Siebel CRM OnDemand | CTI
et self-service | GTR
: NC Correction de bug bloquant : <2h | Sauvegarde
quotidienne | |
Salesforce.com
/ Solutions pour la Gestion de la Relation Client à la Demande | | |
(temps réel) | |
Editeur/Solution |
CTI, Web
callback et self-service en natif |
GTR <30
mn et correction de bug bloquant <2h |
Sauvegarde
plusieurs fois par jour | | Parmi
les fonctionnalités proposées en standard, signalons l'automatisation
des règles de gestion et de routage des e-mails, la gestion des
escalades et le suivi des appels ou encore le générateur de
bordereaux d'appels.
En matière d'hébergement, les
éditeurs font preuve d'éclectisme : les offres peuvent être
hébergées en direct (Salesforce.com et Oracle), via un
prestataire (App Line avec Completel) ou bien, au choix, selon un mode
mixte (Akio et Eptica).
Enfin, concernant "le support des offres
de support client", Oracle, Salesforce et App-Line fournissent en
standard un service disponible par mail et téléphone 24h/24 et 7j/7. |
