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Ils
ont dit...
Fabien Hyvonnet
Manager au sein de l'agence CRM
Business&Décision
"Le marché du support en ASP est loin d'avoir atteint sa maturité,
freiné encore par une réticence des entreprises à ne pas gérer elles-mêmes en
interne leurs données ; encore souvent, elles tentent l'expérience du support
en ASP avec un périmètre limité avant d'envisager une couverture plus large [...]
L'un des avantages de recourir à une solution de support en ASP se situe au niveau
de la mise en œuvre de la solution qui pourra le plus souvent être réalisée
en un mois maximum contre au minimum deux dans le cas d'une solution intégrée".
Nicole
Berger
Associée
et directrice de projets CRM
Accoval
" En ASP ou pas, il faudra toujours passer par
une phase de réflexion, en amont du choix de la solution pour, entre autre, identifier
quel sera le mode de fonctionnement le plus pertinent selon le contexte de l'entreprise,
formaliser les besoins et les interfaces, et mettre également le plus souvent
en œuvre un plan d'accompagnement au changement".
Le conseil de la rédaction
L'importance plus ou moins grande à accorder au triumvirat garantie du
temps de rétablissement, délais de correction de bug bloquant et
taux de disponibilité, devra l'être au regard de la criticité
de l'application concernée. |
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Chiffres
et tendances du marché
Selon le cabinet Gartner, le modèle SaaS
a représenté 12% du chiffre d'affaires des éditeurs de GRC en 2006, dans un marché
global de la GRC pesant 6,5 milliards de dollars, en croissance annuelle de 14%. |
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Dossier 
