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C'est un lieu commun qu'il est parfois bon de rappeler : la performance de l'informatique est un point clé de la productivité du SI. Pour garantir disponibilité et rapidité d'accès; mieux vaut dans beaucoup de cas une infrastructure sur-dimensionnée (avec des redondances systèmes et réseaux) que l'inverse.
Mais une infrastructure robuste ne suffit pas. A cela doit s'ajouter une assistance technique disponible et compétente en vue de garantir la bonne marche du système, y compris lors des migrations.
Sur ce point, le référentiel ITIL constitue une aide précieuse, regroupant un ensemble de bonnes pratiques pour assurer la gestion des problèmes, des changements, des mises en production, etc.
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