Neocase / Neocase 11 : modéliser les processsus métiers de son call-center

Le spécialiste de solutions dans le domaine du centre d'appels et des ressources humaines a lancé la dernière version de sa plate-forme logicielle Neocase. Dans sa onzième mouture, la solution est dotée de nouveaux modules décisionnels dont ceux de dashboarding et de reporting multi-critères. Neocase 11 s'appuie par ailleurs sur un moteur de workflow permetttant désormais de modéliser les processus métiers liés à son service client et propose un framework .NET, et une nouvelle bibiothèque de connecteurs pour faciliter son intégration avec des applications tierces.