Autonomy / Multichannel Optimization : l'analyse des interactions en centre d'appel

Le fournisseur spécialisé dans l'ECM a lancé Autonomy Interwoven Multichannel Optimization, une solution packagée regroupant des briques de gestion de contenu Web et d'analyse vocale et d'interactions au sein de chats. Articulée autour de la plate-forme IDOL, Autonomy Interwoven Multichannel Optimization est fournie avec une série de connecteurs permettant de relier entre elles aussi bien les données structurées que non structurées. Elle assure en outre le suivi des interactions clients sur de multiples canaux allant des sites Web, aux courriels en passant par les réseaux sociaux et les centres de contacts.