Capgemini retient Nortel pour son centre de contacts virtuel espagnol

La SSII a mis sur pied un centre de contacts virtuels qui lui permet de rassembler l'ensemble des agents répartis sur ses sites de Madrid, Barcelone et des Asturies. Pour ce faire, Capgemini a adopté les technologies IP de Nortel qui connectent ainsi les sites distants en un seul, virtuel, redirigeant les appels entrants vers les opérateurs appropriés. Ces derniers peuvent en outre accéder à des services multimédia (voix, chat, email et Web).